RingCentral 公司是为各种规模的公司提供人工智能驱动的可信业务通信的全球企业，该公司今天宣布，通过推出 RingEX™ Zendesk Talk 合作伙伴版，增强了与 Zendesk 的集成。该解决方案将 RingEX 的世界级语音功能和丰富的呼叫数据直接无缝嵌入 Zendesk 客户支持平台，为用户提供简化的工作流程和可操作的洞察力，个性化客户互动，提升支持体验。
RingCentral 小型企业发展副总裁 Joe Fahrner 表示：“RingCentral 与 Zendesk 的合作和持续创新推动了我们的目标，即在座席日常使用的应用程序中提供沉浸式座席体验。随着 Zendesk Talk Partner Edition for RingEX 的推出，我们的共同客户将受益于增强的呼叫处理和数据管理工具，这最终有助于他们为客户提供更加无缝和令人满意的体验。”
Zendesk Talk Partner Edition for RingEX 专为销售、营销和支持部门的非正式联络中心用户设计，融合了 Zendesk 最新的语音评论和标准呼叫对象功能。这些功能可以更清晰、更结构化地查看实时呼叫信息，例如呼叫时长和呼叫记录。借助人工智能驱动的洞察力，用户无需离开 Zendesk 界面即可轻松在语音、聊天、电子邮件和社交媒体渠道之间切换。这使企业能够与客户进行情境感知、个性化的互动，从而提高响应速度和解决准确性。
化妆品零售商 LUSH 的技术运营工程师 Jason Bruno 表示：“我们的客户服务团队利用 Zendesk Talk Partner Edition for RingEX 无缝处理呼叫并同时创建工单。这种集成彻底改变了我们的效率，为我们节省了令人印象深刻的每通呼叫三到五分钟。考虑到我们处理的呼叫量，这相当于每个代理每天节省了大约 40 分钟。这种显著的生产力提升使我们的团队能够将注意力转移到其他关键任务上，提高了我们作为一个业务部门的整体效率，并提升了我们的客户服务运营水平，与 LUSH 对卓越、个性化服务的承诺完美契合。”
RingEX 的新 Zendesk Talk 合作伙伴版的其他优势包括：
- 可靠性： RingEX 连续五年多保持安全、合规的 99.999% 正常运行时间，为用户提供对基本工具的不间断访问。
- 改进的票务管理：增强的集成功能允许用户直接在 Zendesk 票务中轻松记录通话详细信息，将所有客户信息保存在一个中心位置，以便更好地组织、决策和跟进。
- 增强灵活性：用户可以直接在 Zendesk 浏览器界面内拨打电话，也可以使用桌面应用程序拨打电话，或者通过带 RingOut® 的桌面电话拨打电话。RingOut® 可通过浏览器或桌面发起呼叫，但通过桌面电话连接。这样，用户可以根据自己的需求选择最方便的方法。
Zendesk 技术联盟高级总监 Tim Marsden 表示：“我们与 RingCentral 的合作仍然是我们开发创新解决方案战略的重要组成部分，这些解决方案使企业能够以最适合其运营工作流程和客户互动策略的方式集成语音服务。通过增强的集成，用户将能够访问 Zendesk 中的更多功能和工具，从而使他们能够及时有效地为客户提供更好的帮助。”
借助此次增强的集成，RingCentral 继续扩展其 Zendesk 产品，其中还包括用于 Zendesk 集成的 RingCX™。该解决方案面向传统联络中心，使用户能够在 Zendesk 界面内访问 RingCX 功能，从而简化工作流程并提供客户旅程的完整视图。该集成支持入站和出站语音呼叫、回拨选项、短信和其他数字渠道。它还通过与现有 Zendesk 记录匹配联系人以及将交互自动记录为 Zendesk 票证等功能来提高效率。
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