Talkdesk 推出了针对中小企业优化的 CCaaS 解决方案：Talkdesk Express。
全渠道 UI、对话式 IVR、知识库、分析、旅程编排以及与 70 多个业务应用程序的集成是其核心功能。
Talkdesk 已与托管通信服务提供商 Windstream 合作，成为该解决方案的首个渠道合作伙伴。
ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala指出：“这种合作关系符合许多中小企业倾向于通过电信公司等单一供应商购买解决方案的理念。”
这是 Talkdesk 细分其产品战略的一部分：企业平台、中端市场解决方案，以及现在的 SMB 平台。
正如 Kerravala 所说，这似乎是 Talkdesk 朝着成为各种规模企业的 CCaaS 供应商的目标迈出的又一步。
然而，在通过 Express 扩展到 SMB 领域时，Talkdesk 触及了联络中心领域中经常服务不足的领域。
毕竟，大多数 CCaaS 平台都很广泛，针对的是企业买家。
有些供应商确实专注于中端市场。但是，一旦获得第一份大合同，他们的重点往往就会转向追逐更多。
鉴于这一趋势，Talkdesk 可以开拓其目标市场，其 CCaaS 竞争对手 UJET 凭借这一战略在 2024 年取得了成功。
再考虑一下相邻的 CRM 领域。HubSpot 凭借其 SMB 指令继续蓬勃发展。
Talkdesk：面向各种规模企业的 CCaaS 提供商
Talkdesk Express 在上周的一次分析师活动上正式发布，同时该供应商还推出了 Talkdesk Embedded。
与 Express 一样，Embedded 也希望将 Talkdesk 开拓到新的细分市场。
事实上，该解决方案的目标是系统集成商（SI），使他们能够将 Talkdesk 的核心功能放入其他应用程序中，例如 CRM。
此外，Embedded 可能允许 Talkdesk 进一步扩展到与其合作的组织。正如 Kerravala 解释的那样：
它的设计易于使用。集成起来并不困难。目标是让用户加入平台，即使他们不是传统的联络中心代理。
“许多员工，尤其是联络中心以外的员工，更喜欢使用他们已经使用的工具，”Kerravala 继续说道。“将 Talkdesk 嵌入到这些应用程序中，无需在工具之间切换，从而提高了可用性。”
今年早些时候，Talkdesk 还宣布推出一款用于内部服务运营的 GenAI 套件：Ascend Connect。借助这款套件，该供应商可以为另一类联络中心买家提供服务，随着时间的推移，Talkdesk 还可能与这类买家拓展业务。
然而，随着市场路线的扩大，Talkdesk 将优先考虑六个特定行业：金融服务、医疗保健、零售、政府、交通运输和酒店业。
通过这样做，CCaaS 的坚定支持者找到了自己的焦点。
在瞄准这些行业时，Talkdesk 会考虑每个行业的关键应用程序（例如医疗保健行业的 Epic 和 Cerner 或零售行业的销售点系统），并与行业领导者合作。
从那里，它考虑这些应用程序之间的流程，并提供预配置的行业工作流程，以帮助客户连接他们的 CX 生态系统。
这是 Talkdesk 的一大差异化优势，它将努力凸显这一点，以扩大其在医疗保健 HIMSS 等大型行业活动中的影响力。
在这些活动期间，供应商将确保发布相关公告以加强其行业专业知识。
“这种专注的方法对于 Talkdesk 这样的供应商来说非常明智，”Kerravala 总结道。“它使他们能够与决策者讨论具体挑战，例如减少错过的医疗预约，这可以为供应商节省大量成本。”
最后，Talkdesk 与其竞争对手一样，渴望通过 AI 实现差异化。该供应商最近通过成为首批采用 agentic AI 的CX 供应商之一实现了这一目标。
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