CX(客户体验)平台 8×8公司近日宣布，公司的 CX 转型将继续推动其人工智能8×8客户体验平台的应用。在基于人工智能的解决方案的带动下，25 财年第二季度的新产品销售额同比增长超过 60%。
8×8公司首席执行官 Samuel Wilson 表示：”8×8公司的 CX 转型之旅专注于提供人工智能驱动的平台创新，通过无缝沟通和参与为企业赋能，从而释放每一次互动的潜力。当客户体验领导者成为组织的核心，所有员工和团队都获得授权，客户感受到被倾听时，我们就会体验到这种结果。我们的市场势头由 8×8 CX 平台推动，该平台与客户产生共鸣，使组织能够克服复杂性，推动可持续增长，并产生持久影响。”
最近，8×8 还公布了其品牌的下一个发展方向，这是该公司迈向更加以客户为中心的未来的又一个重要里程碑。此次品牌重塑不仅带来了焕然一新的外观和感觉，还标志着 8×8 CX 转型的下一个篇章，其驱动力非常明确：通过无缝沟通连接人们和组织，使他们能够释放每次互动的潜力。
除了 8×8 的 CX 驱动的品牌转型之外，该公司还继续吸引新的组织，这些组织希望采用人工智能驱动的集成业务通信、联络中心和通信 API 平台，以增强其客户在每个接触点的旅程。
截至 2024 年 9 月 30 日（8×8 25 财年第二季度末）的业务亮点包括：
- 8×8联络中心客户总数环比增长超过5%。
- 随着拥有 250 个或更多联络中心代理席位的公司日益增多，该领域的客户数量同比增长了近 16%。
- 增加 8×8 联络中心的独立 8×8 UCaaS 客户数量环比增加了一倍多。
- 8×8平台上的CX互动总数超过9400万次，同比增长超过12%。
2025 财年第二季度人工智能解决方案持续增长，包括：
- 除了 8×8 CX 平台的原生 AI 功能外，AI 驱动的新产品的销售额环比增长超过 50%，同比增长超过 200%。
- 使用人工智能 8×8智能客户助理的客户数量 同比增长超过200%，环比增长25%，相关的人工智能交互量同比增长超过155%，环比增长30%。
2025 财年第二季度发布的 8×8 CX 云平台 AI 创新优化了关键客户接触点，包括：
- 借助最新的 OpenAI Whisper 模型，语言支持和实时准确性有了显著提升，为特定语言提供一流的准确性，并为不同口音提供更强大的性能。8×8 还将实时网络聊天支持的语言数量增加了一倍，将实时聊天翻译扩展到更广泛的全球受众，以促进更加无缝的多语言互动。扩展的文本转语音功能支持 40 多种语言，解锁了覆盖 8×8 平台的增强分析、交互洞察和性能指标，并帮助广泛的用户提高效率、提高员工生产力和提升客户满意度。
- 宣布推出 8×8 Active Assessor，这是一项由人工智能驱动的住房协会解决方案，支持房东主动与租户互动，满足法律要求，并确保房屋符合健康和安全标准。
- 宣布扩大 8×8 联络中心的视频提升功能，包括新的数字互动功能，使联络中心代理能够将电话呼叫转换为视频互动，以直观的方式诊断和解决问题，例如财产损失或产品组装，从而减少对现场技术支持的需求并改善客户体验。
- 宣布 Regal.io 已加入 8×8 技术合作伙伴生态系统，成为 SellWith8 独家合作伙伴的一部分。此次合作将 Regal.io 先进的销售拨号功能与 8×8 全面的云联络中心和统一通信平台相结合，增强了外拨通信服务（例如呼叫和短信功能），以促进更好的员工和客户体验。
8×8 CX 平台无缝整合了联络中心、统一通信和通信 API，帮助组织连接全球客户和团队，并为 CX 和 IT 领导者提供 AI 驱动的性能和洞察力，以做出更明智的决策、取悦客户并推动持久的业务影响。
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