使用 Microsoft Teams 客户互动解决方案的 7 个理由

仅仅依靠 Microsoft Teams 进行内部沟通和协作的时代已经一去不复返了。第三方供应商已经为 Teams 提供了无数的客户参与解决方案和应用程序。此外，微软还不断为 Teams 平台推出新的功能和工具，专门用于提升客户体验。

从首创的人工智能 Dynamics 联络中心集成到全新的直观“Queues”应用程序，企业现在有无穷无尽的方法在 Teams 中吸引、培养、支持和转化客户。

如果您还没有考虑弥合您的客户参与战略与 Microsoft Teams 生态系统之间的差距，那么现在正是深入了解的好时机。以下是您现在就应该投资 Microsoft Teams 客户互动解决方案的首要原因。

1. MS Teams 客户参与解决方案正在不断发展

微软最近取得了重大进展，将 Teams 平台转变为用于内部和外部通信的一体化解决方案。不仅有数十家经过认证的联络中心供应商可以在 Teams 中提供直观的 CCaaS 解决方案，而且 AppSource 商店中还有数十款出色的互动应用。

企业可以自由地尝试与 Teams 连接的客户数据平台和 CRM 解决方案，这些解决方案可为代理提供有关潜在客户和买家的全面见解。他们可以将 Teams 与自动化销售和营销工具连接起来，帮助他们在买家旅程中跟踪客户参与度并提供个性化体验。

您甚至可以将 Microsoft Teams 链接到客户入门应用、帮助台和自助服务解决方案。选项无限。

2. 高级团队功能增强客户参与度

不仅仅是第三方提供的客户互动解决方案变得越来越先进，对企业来说也越来越有价值。如上所述，微软正在推出自己的应用程序和工具，帮助公司利用 Teams 实施以客户为中心的战略。

Microsoft Teams 队列应用允许团队成员在 Teams 中即时管理客户呼叫、访问报告和分析数据。Microsoft Copilot for Teams 为员工提供了智能助手，可以在客户对话期间显示数据。它甚至可以创建个性化的营销活动和销售宣传，或总结通话。

此外，Microsoft Teams 还允许企业创建真正的全渠道客户互动策略。您可以邀请客户进行视频通话，或单击即可聊天（直接从 Microsoft Dynamics 进行）。此外，您还可以通过其他渠道进行连接。

企业正在尝试短信、社交媒体消息等。您甚至可以使用 Microsoft Copilot Studio 创建机器人来处理特定的客户互动任务。

3. Teams 客户互动解决方案可提高生产力

研究表明，如今的团队被太多软件压得喘不过气来。平均而言，员工每天在应用程序之间切换约 1,200 次。应用程序过多会降低生产力并损害客户体验。由于团队成员搜索数据并在工具之间切换进行协作，客户可能会被迫等待更长时间才能得到问题的答案。

将客户互动解决方案引入 Microsoft Teams 可让公司简化流程。当员工能够在同一应用中联系主题专家、访问数据、创建营销活动等时，工作效率就会提高。

员工无需在不同的应用程序之间切换，而是可以利用“单一管理平台”环境。这不仅可以提高生产力和效率，还可以提高员工敬业度。

4. 增强非正式联络中心的能力

传统联络中心代理并不是唯一负责提升和维持客户互动的团队成员。如今，为了真正满足客户期望，企业必须确保所有团队成员都能合作提供一致的客户体验。

将客户互动解决方案嵌入 Teams 可以创建非正式联络中心。它为企业提供了一个空间，所有员工（从销售团队到产品经理）都可以访问相同的数据、资源和同事的支持。

这为更加以客户为中心的公司文化铺平了道路。每位员工都可以为提高转化率、增加保留率和减少客户流失做出贡献。非正式的联络中心策略还可以通过确保客户能够立即转接到具有正确知识和技能的团队成员来满足他们的需求，从而增强客户体验。

5. MS Teams 实现灵活性和可扩展性

作为一个天生灵活的基于云的平台，Microsoft Teams 为无限的可扩展性铺平了道路。随着客户互动策略的发展，您可以向团队添加新员工，尝试新的渠道（如社交媒体、短信和视频），并连接新的应用。

团队可以轻松尝试 Microsoft 的最新创新，从 Microsoft Copilot for Service 等尖端 AI 解决方案到新的客户数据平台。根据他们收集的数据，他们可以创建新的自动化工作流程，以实现主动的客户互动。此外，借助 Microsoft 的联系中心合作伙伴，还可以轻松地将服务策略扩展到新的地理区域。

随着业务规模的扩大，通过在同一个生态系统中保持一切一致，您甚至可以降低创新成本，并最大限度地降低管理多个应用程序和账单的复杂性。