据美国商业资讯报道，全球领先的AI驱动商业通信公司RingCentral,Inc.（纽交所代码：RNG）和客户体验自动化领域的领导者Verint®（纳斯达克代码：VRNT）近日宣布达成战略合作伙伴关系，为RingCX™客户提供一流的员工参与度管理（WEM）和客户体验自动化（CX自动化）解决方案。通过此次合作，RingCX客户将拥有更多选择，可以利用Verint的领先WEM和CX自动化解决方案，与 RingCentral的原生AI功能形成互补，从而提高员工生产力并改善客户体验，最终提高竞争优势和运营效率。
“我们在市场的所有细分领域都取得了强劲的进展，为了进一步增强RingCX在中型和企业市场的价值主张，我们认为与Verint的集成是提供完整客户体验平台的关键组成部分，”RingCentral的创始人、董事长兼首席执行官Vlad Shmunis 表示。“我们现在能够为 RingCX 客户提供与 Verint 的行业领先员工参与度管理（WEM）和客户体验自动化（CX 自动化）解决方案的集成。在客户互动解决方案迅速发展的背景下，我们始终致力于为客户提供最前沿的 AI 驱动解决方案，这些方案不仅能增强支援和提高生产力，还能显著降低成本。”
“此次合作为 RingCentral 的客户提供了一个绝佳的机会，使他们能够从 Verint 开放平台推动的重大AI业务成果中获益。Verint的市场领先客户体验自动化（CX自动化）和员工参与度管理（WEM）云解决方案将与 RingCX 无缝集成，使客户能够应对广泛的复杂联络中心场景，”Verint首席执行官 Dan Bodner 表示。“通过这次合作，我们很高兴能够借助 RingCentral 的广泛客户基础和合作伙伴网络，进一步扩大我们的市场覆盖范围。”
RingCX 客户的关键功能包括：
- 员工参与度管理 (WEM)：通过企业级的质量管理、交互分析、预测和调度来提升员工生产力。提供绩效和反馈管理，以实现高效的联络中心运营和卓越的质量管理。
- 人工智能自动化：通过自动化日常任务和流程来简化客户互动，以减少处理时间并提高服务效率，从而改善客户满意度。
- 智能虚拟助手：提供对话式人工智能功能，全天候处理语音和数字通信渠道的查询。确保一致且准确的响应，让客服人员能够专注于更复杂的客户支持问题。
- 知识管理：提供一个集中的信息存储库，确保客服人员在与客户互动时能够快速访问准确的数据。通过为客服人员配备适当的工具来有效地协助客户，缩短响应时间并提高首次联络解决率。
“在2023年和2024年，市场开始接受如智能虚拟助手和摘要生成等增强型 AI 应用，并取得了可衡量的成功，”McGee-Smith Analytics, LLC 的总裁兼首席分析师 Sheila McGee-Smith 表示。“现在，随着我们步入2025年，更多的公司已经准备好利用 AI 为客户体验（CX）运营带来的优势。Verint 的市场领先的 WEM 解决方案和独特的机器人技术，与 RingCentral 的以 AI 为核心的联络中心解决方案相结合，将为 RingCX 客户提供一个强大的新选择。”
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