增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术为改变人们相互交往的方式，无论是内部协作还是与客户和合作伙伴交往，都带来了巨大的希望。在消费领域，Apple Vision Pro、谷歌眼镜、Meta Quest 等 AR 和 VR 设备已经获得了一定程度的市场牵引力，主要用于游戏。但 AR 和 VR 在企业界的应用却相对滞后。这种情况正在开始改变。
在过去几年中，推出了几款以业务为重点的 AR 和 VR 产品，其中包括：
- Cisco Webex Hologram：使个人能够与远程参与者共享三维图像和实物。
- Project Starline：惠普与谷歌的合作项目，允许个人在不使用可穿戴设备的情况下，以三维体验的方式相互会面。
最近，在 2024 年 WebexOne 大会上，思科推出了其室内会议硬件支持苹果 Vision Pro 上空间 Webex 会议的功能。这使 Vision Pro 用户能够在虚拟现实环境中参加会议，并与传统会议室中的用户进行互动。
AR/VR 现实检验
遗憾的是，AR/VR 领域也出现了一些小插曲，因为提高参与度的最初承诺并没有转化为可持续的销售。例如，2024 年 10 月有报道称，苹果公司正在削减 Vision Pro 的产量，并推迟下一代机型的生产。同月，行业媒体还报道称，微软终止了 HoloLens 2 的生产。这些消息都是在谷歌决定于 2023 年初停止生产谷歌眼镜之后发布的。
与此同时，企业采用率正在增长
可穿戴 AR/VR 市场一直在努力摆脱主要与游戏相关的利基用例。然而，越来越多的证据表明，企业对这些设备以及相关的 AR/VR 技术很感兴趣，并将其作为提高混合参与度的一种手段。
Metrigy 公司最新发布的《Employee Engagement Optimization: 2025》全球 400 家企业研究报告显示，积极使用 AR/VR 硬件和软件的企业比例现已达到 17%，几乎是 2023 年初使用该技术的 8.9% 的两倍。此外，还有10.5%的公司计划在2025年部署该技术，而近28%的公司目前正在评估该技术，以便在未来进行潜在部署。
企业通过有针对性的使用案例获得成功
在我们的参与者库中，协作投资回报率最高的公司（在增加收入、降低运营成本或提高生产率方面）中，采用 AR/VR 的公司占 26%，这表明高协作投资回报率与采用 AR/VR 直接相关。
使用 AR 和 VR 的用户主要集中在狭窄的使用案例上，而不是将 AR 和 VR 广泛用于常规的面对面会议或混合会议。具体例子包括：
- 使用 AR 设备进行产品设计和工程审查会议，以便远程参与者可以多维度看到模型和模型。
- 远程学习和培训支持更具互动性的教育体验。
- 产品和服务演示，让客户远程体验成品或服务的模型或建筑设计。
- 使用 AR 耳机让远程人员看到佩戴者所看到的内容并为他们提供指导。此用例的一个具体示例是支持现场人员进行检查或维修。
- VR“欢乐时光”为新员工提供了入职流程的一部分，以提供丰富、身临其境的体验，并让远程员工能够相互交流。
在某些情况下，公司报告已经建立了测试实验室来探索潜在的用例。
前进的道路
协作式 AR/VR 的不幸现实是，要发展这些用例，需要不断改进可穿戴和非可穿戴技术，并设定一个吸引买家的价格点。可穿戴设备市场最近的困境可能会成为限制因素，因为公司会因为设备被取消的威胁而减少投资。理想情况下，这些用例的潜在好处将使 AR/VR 设备和软件市场得以延续和扩展。
关于Metrigy： Metrigy 是一家创新研究和咨询公司，专注于工作场所协作、数字工作场所、数字转型、客户体验和员工体验等快速变化的领域以及多项相关技术。Metrigy 为技术提供商和企业组织提供战略指导和信息内容，并以主要研究指标和分析为后盾。
作者：Irwin Lazar
译自：https://www.nojitter.com/team-collaboration/arvr%25E2%2580%2599s-role-business-collaboration
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