ServiceTitan 与Ooma旗下公司2600Hz合作，提供强大的 UCaaS/CCaaS 解决方案。
ServiceTitan 推出了 Contact Center Pro，这是一款专为行业设计的 AI 驱动、始终在线的联络中心平台。该平台简化了多个通信渠道，以提高收入、降低成本并增强客户服务。它由 2600Hz 的交钥匙开放核心解决方案提供支持，该解决方案将 UCaaS、CPaaS 和 CCaaS 功能集成在单个代码库上。
ServiceTitan 高级副总裁兼专业产品总经理 Vincent Payen表示：
我们选择 2600Hz 作为 Contact Center Pro 的基础，因为它满足了我们所有的要求——强大的代码库、企业级可靠性和灵活性，让我们能够创建客户所需的解决方案。此外，2600Hz 中的开放 API 使我们能够快速轻松地将 Contact Center Pro 与我们生态系统的其他部分集成，从而为我们的用户带来真正的原生体验。”
ServiceTitan 总部位于加利福尼亚州格伦代尔，是一个基于云的平台，旨在通过端到端解决方案为贸易企业提供支持。它为承包商提供管理运营、发展业务和增强 CX 的工具。
Ooma 公司发展高级副总裁 Chris Burgy补充道：“Contact Center Pro 是一个很好的例子，它展示了 2600Hz 如何帮助那些想要构建定制 UCaaS 和 CCaaS 解决方案的组织取得成功，同时又不必损害其品牌形象或技术愿景。” “我们期待与 ServiceTitan 建立长期而富有成效的合作关系，并在幕后努力支持他们尖端的 UCaaS 平台。”
有关 Contact Center Pro 和 2600Hz 技术投入的更多信息
Contact Center Pro 由 Titan Intelligence 提供支持，这是 ServiceTitan 专为行业设计的专有 AI 解决方案。ServiceTitan 概述说，这个全渠道平台将电话、电子邮件、网络和社交通信整合到一个统一的收件箱中，并得到虚拟助手的支持，以增强指导和效率。
2600Hz 的开放核心解决方案提供了丰富的功能集，并通过 300 多个开放 API 增强了定制选项，所有这些都包含在一个完全白标包中。这旨在让经销商和服务提供商在开发和利用其差异化知识产权的同时保持品牌形象。
ServiceTitan 表示，通过在 2600Hz 上构建 Contact Center Pro，它大大加快了上市时间，同时又不牺牲特性或功能。除了联络中心之外，该供应商强调，该解决方案还支持前台和现场团队，提供一整套可通过计算机、平板电脑、智能手机和物理 IP 电话访问的电话和 UCaaS 功能。
Ooma 和 2600Hz
Ooma 于 2023 年 10 月以约 3300 万美元现金收购了 2600HZ。
Ooma 收购了 2600Hz 专为经销商和运营商设计的商业通信应用程序组合。此次收购包括开源通信平台 Kazoo 和由开放 API 支持的专有应用程序，使 Ooma 能够提供 UCaaS、CCaaS、CPaaS 解决方案以及 AI 驱动的工具和应用程序。
此次交易使 Ooma 能够指导 2600Hz 技术路线图的方向和发展。通过将其专有知识产权 (IP) 与 2600Hz 的产品相结合，Ooma 旨在为行业提供更强大、可扩展和开放的通信服务。
同时，5 月份，Ooma 升级了其面向企业的 Office 智能通信平台，增加了多项先进功能，以增强团队协作和客户体验。
Ooma Office 推出了多项新功能，包括“联系我们”小部件、自动重拨程序和用于视频会议的在线白板。Ooma Office 被宣传为一款经济实惠且可扩展的解决方案，旨在通过增强沟通和协作能力，帮助中小型企业更有效地与大型企业竞争。
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