Cresta 完成 1.25 亿美元 D 轮融资，加速以人为本的 AI 在联络中心的应用

2024年 11 月 19 日消息， 面向联络中心的端到端生成式 AI 平台 Cresta 宣布完成1.25 亿美元的D 轮融资。此轮融资由新投资者 World Innovation Lab (WiL) 和 QIA 领投，埃森哲、EnvisionX Capital、LG Technology Ventures、Qualcomm Ventures 和 Workday Ventures 也参与其中。本轮融资的参与者还包括 Andreessen Horowitz、Greylock Partners、摩根大通、红杉资本和 Tiger Global。这使该公司的总融资额超过2.7 亿美元。

联络中心领域面临着越来越大的压力，需要大幅降低成本，同时提高客户忠诚度和营收。Cresta 为人工和 AI 代理提供了一个统一的平台，可以改变联络中心各个层面的客户对话和工作流程。借助 Cresta，客户可以发现实时洞察和行为最佳实践，以便在人工代理中推广成功行为，同时使用虚拟代理自动执行日常任务。

Cresta 首席执行官Ping Wu表示：“Cresta 为 Intuit 和 Verizon 等财富 500 强企业提供领先的人工智能技术，使其具备明显的竞争优势。借助最新一轮融资，我们期待扩展我们的端到端人工智能平台，帮助彻底重塑联络中心的运作方式，并扩大以人为本的人工智能的使用范围，以增强人工代理的效率，并使用类似人类的虚拟代理来节省成本。”

Cresta 今天还宣布了公司的几个重要里程碑：

• 在过去两年中，该公司的年经常性收入（ARR）增长了近四倍，客户群增长了近一倍。
• Cresta 将迅速扩大研发规模，在罗马尼亚和印度开设两个新的工程中心，以扩大其在帕洛阿尔托、旧金山、纽约、柏林和多伦多的现有办事处。
• Cresta 已任命WiL 普通合伙人兼首席投资官Rob Theis为公司董事会成员。

WiL（World Innovation Lab）普通合伙人兼首席投资官Rob Theis表示：“Ping 和 Cresta 团队不断证明，他们具备在联络中心 AI 领域取得成功的实力。Cresta与财富 500 强公司的合作记录给我们留下了深刻印象，我们认为 Cresta 是市场上最强大的端到端平台。他们正以一流的 AI 性能定义联络中心的下一个时代。”

关于 Cresta：

Cresta 的使命是通过释放联络中心的真正潜力，将每一次客户对话转化为竞争优势。Cresta 的平台结合了人工智能和人类智能的精华，帮助联络中心发现客户洞察和行为最佳实践，实现对话和低效流程的自动化，并让每个团队成员都能更聪明、更快速地工作。