NICE 已为 “领先品牌 ”取代了 45 个以上竞争对手的 CCaaS 系统

CTI观察 • 2024年11月18日上午10:06 • 行业资讯

NICE 透露，在上一季度，有超过 45 个 “领先品牌 ”向该公司寻求帮助，以纠正竞争对手供应商 “失败的 ”CCaaS 部署。

在该供应商 2024 年第三季度财报电话会议上，NICE首席执行官 Barak Eilam 证实，当其他 CCaaS 提供商让客户失望时，该公司经常被要求介入并收拾残局。

除了宣传 NICE CXone 的可靠性之外，Eilam 的评论还暗示了许多企业对 CCaaS 相当不满。

事实上，虽然 CCaaS 迁移是联络中心的自然演变，因为它具有卓越的创新性、灵活性和可扩展性——但它并非没有风险和复杂性。

许多云转型面临着诸如移动复杂工作负载、监管复杂性和预算限制等挑战。

然而，这不仅仅是最初的挑战。在云端，许多企业都有志于利用集成并在与当前供应商路线图不一致的领域进行创新。

此外，在初始部署后，联络中心通常就不再使用。这是一个大问题，因为 CCaaS 不是企业安装后就离开的东西。为了最大限度地提高效率，需要不断增强和持续支持。

当供应商难以捉摸时，客户就会寻找能够更好地满足其不断变化的需求的合作伙伴——正如 Eilam 的评论所暗示的那样。

定价模式不灵活、尝试和供应商锁定以及利用新形式人工智能的机会是联络中心可能转换 CCaaS 合作伙伴的其他原因。

NICE 是一个显而易见的选择，因为它具有丰富的功能集、全球影响力以及在分析师报告（如Gartner Magic Quadrant和Forrester Wave）中的有利定位。

毕竟，在经历了不利的 CCaaS 体验后，企业通常会转向深度、广泛使用且广为人知的安全解决方案。

事实上，“没有人因为选择 NICE 而被解雇”这一想法很可能在决策过程中发挥了一定作用。

强劲业绩

除了有关 NICE 接手不满意的 CCaaS 业务的消息之外，该公司还公布了另一个季度的强劲业绩。

电话会议中，Eilam 确认 NICE 第三季度收入实现 6.9 亿美元，同比增长 15%。

营业收入也增长了 20%，达到 2.21 亿美元，营业利润率攀升了 140 个基点，达到创纪录的 32%。

此外，云收入增长 24%，达到 5 亿美元，ARR 超过 20 亿美元，首席执行官声称这是“我们行业中最大的云收入基数上最高的云增长”。

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