Dialpad 发布了其全新外观的 CCaaS 解决方案：Dialpad Support。
该产品之前称为 Dialpad Ai 联络中心平台，其下一代产品增加了几种“实用的 AI”解决方案。
据供应商称，这些工具旨在帮助“各种规模”的联络中心解决最紧迫的问题。
最值得关注的解决方案或许是其 Ai Agent，这是一种利用生成式人工智能 (GenAI) 的面向客户的虚拟代理。Dialpad 声称，只需两周的培训，它就可以解决 50% 的客户查询。
此外，该提供商还提供专有的法学硕士学位，以提高响应的准确性，并与竞争产品区分开来。
Dialpad 已对 LLM 进行了超过 70 亿分钟的商业对话训练，以确保准确性并减少幻觉。
新平台还为代理商提供了虚拟助手、员工参与管理套件和报告解决方案。
在介绍这些内容之前，Dialpad 首席产品官 Vincent Paquet指出：“Dialpad Support 代表着企业在处理客户沟通方式上的重大飞跃。
通过利用我们原生的 AI 功能，我们不仅提高了效率，而且还改变了整个支持生态系统，使代理商、经理和客户都受益。
提供内部原生 AI 是 Dialpad在联络中心领域的核心差异化因素。
确实，大多数竞争对手都依赖 Google 等合作伙伴提供的 AI 更新。然而，Dialpad 通过提供自己的 AI 获得了对其路线图和集成的更大控制权。
因此，在创建符合其抱负的 CCaaS 平台时面临的限制较少。
Dialpad Support 通过新的 Ai Assistant 等创新反映了这些抱负，Ai Assistant 是一种面向代理的虚拟助手，可以总结联络中心知识源中的答案。
另一个新的解决方案是 Launchpad，这是一个报告仪表板，可以简洁地查看每个代理和团队的表现。
在这样做时，它可能会从 Dialpad Ai Scorecards（一种对每次客户对话进行评分的自动化质量保证 (QA) 解决方案）中汇集指标。
从那时起，该产品便突出了个性化的改进和认可机会。
除了这个 QA 解决方案之外，Dialpad 还提供了一个新的劳动力管理 (WFM) 平台，该平台源于上个月对 Surfboard 的收购。
现在，Surfboard 创始人 Natasha Ratanshi-Stein很高兴向 Dialpad 更广泛的客户群提供 Surfboard 的功能——包括预测、调度和报告工具。
她说：“将 Surfboard 的劳动力管理功能引入 Dialpad Support 为客户服务团队开辟了令人兴奋的可能性。”
通过将我们的调度和预测工具与 Dialpad 的实用 AI 相结合，我们为支持团队提供了合适的工具来发挥他们的最佳工作 – 最终让客户和团队更加满意。
完整的 Dialpad 支持解决方案将于 11 月 19 日星期二开始向现有客户和潜在买家提供。
与 Dialpad Support 一起推出的还有 Dialpad Connect 和 Sales，它们完善了其全新面貌的产品组合。
Dialpad Connect 是其重新命名的 UCaaS 产品。此前，Dialpad 并未为其指定一个整体平台名称。相反，它捆绑了 Dialpad Meetings 和 Talk 等解决方案。不过，Connect 可能有助于为买家简化其 UC 产品。
同时， 8 月份推出的人工智能销售解决方案 Dialpad现已更名为 Dialpad Sales。
通过此产品组合，Dialpad 可以为客户提供更全面、更明确的企业通信平台。
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