在最近发布的公告中（即关于为软件平台增加以人工智能为重点的增强功能的公告），一个新的术语不断出现： “agentic AI（代理人工智能）”。
Agentic AI 的定义是，人工智能系统可以自主行动，在有限的人工监督下实现预定目标。Agentic AI 可以理解自然语言、做出决策并适应不断变化的条件；这一概念一旦付诸实践，就能提高联络中心的效率并节约成本。
因此，人工智能驱动的客户体验 (CX) 解决方案提供商 Talkdesk, Inc. 最近宣布将 Agentic AI 集成到其整个人工智能平台中，现在该平台的品牌是 Talkdesk Ascend AI。Talkdesk Ascend AI 平台为该公司的旗舰人工智能产品组合提供支持，包括 Talkdesk Autopilot、Talkdesk Copilot、Talkdesk CX Analytics 和其他人工智能驱动的 CX 解决方案。Agentic AI 的加入使整个 Talkdesk AI 套件能够利用人工智能代理执行复杂任务并更独立地做出决策，而无需人工代理的干预，从而增加了可以通过自主、超个性化客户服务完成的交易数量。
Talkdesk 在公告中强调了 Agentic AI 与 Talkdesk Ascend AI 的集成将如何为 Talkdesk 客户带来更多以 CX 为中心的变革性优势，包括增强决策能力、大规模个性化、适应各种行业和客户场景，以及自主操作以管理复杂的任务和流程。
Talkdesk 首席执行官兼创始人 Tiago Paiva 在一份声明中表示：“AI 代理与 Talkdesk Ascend AI 的整合代表了我们在提供智能、无缝 CX 解决方案方面取得的关键进步。”“通过将 AI 代理与行业领先的云智能相结合，我们现在可以以前所未有的规模和质量自动化复杂的用例。这一发展为联络中心的自动化树立了新标准，使客户互动具有无与伦比的效率、适应性和精确性。”
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