RingCentral 首席执行官 Vlad Shmunis 透露，RingCentral 已将其 1000 名客户服务代理从 NICE 支持的联络中心平台上转移到新的 RingCX 上。
这位首席执行官在与投资者的财报电话会议上透露了这一调整，以表明 RingCX 并不纯粹是中小企业的游戏。
RingCentral 的客户支持代理以前使用的是基于 NICE 技术的 RingCentral 联络中心。
Shmunis 表示：“作为 RingCX 扩展能力（包括更高级的用例）的额外证明，我们最近还将整个 RingCentral 客户服务团队（超过 1,000 名支持代理）迁移到了 RingCX。”
“这项工作在短短几周内就完成了，成本低廉，且没有任何中断。”
他在后来的通话中表示：“我们现在亲身了解到，RingCX 不仅可以处理小型和简单企业的用例，还可以处理大型企业的用例。”
“而我们的用例实际上在内部并不是那么简单。
“我们有成百上千个队列需要优化。我们运营着一个规模庞大的呼叫中心，处理着大量流量，代理人数超过 1,000 人。”
Shmunis 表示，RingCentral 正在将其内部支持代理转移到 RingCX，其中约四分之三已经转向。
与 NICE 关系
Shmunis 还谈到了与 NICE 合作的未来，但并未透露是否会延长合作关系。
两家公司上一次延长联盟是在 2021 年，当时双方签署了一项“多年期”协议。
他说：“RingCX 是我们未来的解决方案。”
“RingCentral 联络中心 (RingCC) 仍在运行。我们还有时间与 [NICE] inContact 保持合作关系。也许这种关系还会延续；谁知道呢，永远不要说永远。
“我不是说它会不会发生，只是为了清楚起见。
“……我们正在做的是，用我们新的人工智能驱动和人工智能优先的 RingCX 产品颠覆整个 CCaaS 领域。”
强劲业绩
在 RingCentral 公布财务业绩超出之前预期之际，Shmunis 发表了上述讲话。
总收入同比增长 9% 至 6.09 亿美元，企业 ARR 增长 11% 至 10 亿美元以上。
Shmunis 表示：“我们的优异表现得益于核心 UCaaS 市场的持续强劲表现，以及我们新产品（尤其是 RingCX）的强劲吸引力。”
首席执行官表示，对话智能平台 RingSense 目前拥有超过 1,200 名客户，比上一季度增长了 45%。
与此同时，RingCentral Events 在本季度增加了 100 多家客户。
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