Five9首席执行官 Mike Burkland 透露，Five9 将推出其“下一代”智能虚拟代理。
首席执行官在与投资者的财报电话会议上表示，这项名为“Five AI Agents”的人工智能服务将通过语音和数字渠道运行。
他说道：“Five9 AI 代理旨在利用生成式 AI 实现前所未有的理解力、能力和自主性水平。”
“这使得他们能够提供出色的客户体验，同时减少需要转交给人工代理的交互量。
“借助这些 AI 代理以及 AI 赋能的人类代理，Five9 正在提供新的 CX，旨在为世界各地的组织带来更高的客户满意度分数、更快乐的员工和更高的效率。”
Burkland 表示，人工智能代理将位于 Five9 人工智能产品的自助服务前端，补充现有的人工智能代理辅助技术，增强人工客户服务。
它们将识别、验证、驱动意图、注入知识、运用理性、完全独立地采取行动，而无需人工干预”，他补充道，并称它们是客户体验的“新范式”。
Five9 发布季度业绩之际，首席执行官在财报电话会议上发表了讲话。截至 9 月 30 日的季度销售额增长 15%，达到 2.642 亿美元，超过了今年早些时候公布的季度最高纪录。
人工智能被认为是推动这一增长的动力。伯克兰表示，在过去四个季度中，采用人工智能的新标识的平均年经常性收入 (ARR) 是未采用人工智能的新标识的五倍。
他补充道：“随着人工智能的加速发展，CX 正在我们眼前发生变化，我们称之为新 CX。”
“这种新的 CX 由我们的 AI 平台提供，该平台在整个客户旅程中保持感知和参与，以我们以前只能想象的多种方式提供价值。”
客户成功与 Verint 合作
虽然 Five9 高管没有透露任何客户名称，但他们确实透露了一些最近的胜利。
他们重点介绍了一项全球无线运营商交易，预计 ARR 价值为 400 万美元，以及与 Verint 合作的全球制造商交易，ARR 价值为 160 万美元。
同日早些时候，RingCentral 发布公告，Verint 合作伙伴关系也成为人们关注的焦点。
RingCentral 透露与 Verint 达成协议，该协议将使 RingCX 客户能够使用 Verint 的员工参与管理和 CX 自动化技术。
一位分析师在收益电话会议上向 Five9 首席执行官询问了新合作关系的影响。
他说道：“他们与整个 CCaaS 市场参与者合作，我认为对他们的业务来说，保持开放并与 Five9 以外的公司合作非常重要。”
“我们是他们的头号合作伙伴；我们刚刚再次赢得了他们的年度最佳合作伙伴，但我们并不反对他们与其他公司合作，我们明白这一点。
“这种兴趣扩大了他们的市场机会，而 RingCentral 处于联络中心市场的低端。”
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