Avaya 在短短四个月内启动了第二轮裁员。
据报道，此次裁员规模远大于 7 月份宣布的裁员规模，当时公司裁员 180 人（相当于员工总数的 3%）。
尽管 Avaya 尚未发表官方评论，也未透露受影响的员工人数，但 ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala 向 CX Today 证实了这一点：“裁员幅度很大”。
Kerravala 与 Avaya 高级管理层进行了电话沟通，他补充说：”他们正在裁掉整个部门：
他们正在放弃与大客户重点不一致的整个领域。
不过，Kerravala 也补充说，他预计会进行一些重新分配，Avaya 将在客户管理等领域为大客户增加人手。
“结果将是净减少，”他继续说道。“但会重新分配资金以支持 Avaya 的 G1500（全球前 1500 名客户）。”
Avaya 是如何走到这一步的？
曾几何时，Avaya 是联络中心技术的事实标准。
因此，他们获得了大量客户，从小型企业到许多全球最大的企业。
然而，随着行业转型，Avaya 未能达到目标，品牌陷入困境——包括过去七年内的两次破产。
在此期间，该公司的许多客户（主要是中小型企业）都转向了更灵活、基于云的竞争性产品。
然而，整个客户群并没有消失。Avaya 仍然拥有非常小的客户和非常大的客户。
“随着时间的推移，为这些小客户提供服务的成本变得越来越高，尤其是客户分布在不同国家，”Kerravala 补充道。
当然，如果整个细分市场都下滑了，情况可能会好过一些，但生意不是这样运作的。相反，Avaya 每次都亏损一点。Kerravala 总结道：
我认为 Avaya 过去犯下的错误就是试图满足所有人的需求。
Jim Chirico 领导下的 Avaya 确实可能受到这样的指责。事实上，有人认为他过于专注于为公司出售做准备，而不是让公司健康发展。
当这一切未能实现时，Avaya 需要进行重大重组。因此，Alan Masarek 的到来减缓了这一转型进程。
现在，9 月份接任 Avaya 首席执行官的帕特里克·丹尼斯 (Patrick Dennis)“想要一次性完成所有事情”，Kerravala 说道。
Avaya 的下一步计划是什么？
通过重点关注其最大的 1,500 个客户，Avaya 有效地效仿了 Broadcom 模式。
博通是一家运营极其出色的公司，营业利润率为 42%（截至 2024 年 1 月）。它并不试图满足所有人的需求。相反，它根据最大客户的需求调整业务。
在做出这一观察时，Kerravala 表示裁员可能也对 Avaya 的营销团队产生了严重影响。他指出：
对于这样的公司来说，不需要庞大的营销部门或众多的活动策划人员。
“如果您专注于顶级细分市场，例如 Avaya 的“G1500”，那么您就不需要团队为小客户开发产品或卖不出去的利基产品。”
尽管 Kerravala 并未透露更多关于 Avaya 可能放弃的细分产品的信息，但其视频终端等解决方案可能面临被淘汰的危险。
然而，尽管 Avaya 缩减了其产品组合和员工队伍，Kerravala 仍对该供应商的未来抱有希望。
他说：“人工智能将推动更多大型企业选择本地和私有云数据解决方案，这与 Avaya 的混合模式非常吻合。”
“大多数云供应商仅在某些国家/地区提供服务，而 Avaya 可以为在全球设有分支机构的大型银行等客户提供全球运营支持。
“随着市场逐渐成熟，成为提供这种混合云解决方案的少数公司之一可能对 Avaya 有利。”
尽管如此，Kerravala 认识到影响整个市场的麻烦，并向其他几家供应商发出了重大警告。
整个联络中心领域的警告信号
联络中心行业竞争激烈，今年许多知名品牌都在裁员。与此同时，Afiniti 本周早些时候在美国申请破产。
与此同时，仅Gartner 魔力象限就有 9 家供应商，此外还有无数规模较小的供应商。Kerravala 补充道：
需求根本无法满足供应，我预计更多公司将因此面临财务挑战。
此外，该领域正在迅速发展，本地公司、云计算初创公司、专注于人工智能的供应商，甚至 CRM 参与者都涌入市场。
“竞争太激烈，一些公司将难以生存，”他总结道。
鉴于此，CCaaS 买家必须彻底评估其潜在供应商的财务状况并开始询问一些棘手的问题。
原文：https://www.cxtoday.com/contact-centre/the-cuts-are-deep-avaya-kickstarts-a-second-round-of-layoffs/
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