Afiniti 已在美国申请第 15 章破产。
第 15 章破产是向美国法院寻求帮助以保护企业的一种方式，同时企业评估如何在美国和其他地方偿还所欠债务。
据报道，这家总部位于百慕大的 AI 客户体验供应商负债 5.8 亿美元，于 9 月份在百慕大进入临时清算程序，并向美国特拉华州提交了申请。
在获得美国第 15 章破产保护后，Afiniti 将在与美国法院谈判期间保护该公司的美国资产。
Afiniti 在其网站的官方公告中证实了该申请，并表示已启动资产负债表重组和资本重组流程的“后续步骤”。
Afiniti 首席执行官 Hassan Afzal声称，这将使该供应商加强其“财务基础，并为未来的增长和成功做好准备”。
我们很感激得到贷款方的支持，这表明他们对我们的业务和增长前景充满信心。
“我还要感谢我们才华横溢的员工，感谢他们的辛勤工作以及对 Afiniti 和客户的坚定承诺。”
Afzal 还感谢 Afiniti 的客户，并表示在整个重组过程中业务将继续照常运营。
值得注意的是，虽然传统的第 15 章不涉及债务重组条款，但 Afiniti 的文件中包含了重组支持协议批准，该协议确认供应商“已真诚并在公平的基础上协商并同意重组交易条款”。
事实上，估值报告已确定“该公司的资产远远低于其负债”并且“很可能不足以偿还公司所欠的担保债务”。
CX 竞争对手瞄准：不再有“假 AI”
自然，Afiniti 申请破产的消息在 CX 领域引起了波澜，一些知名领导人和专业人士参与了讨论。
最值得注意的是，NICE 的产品营销副总裁Andrew Traba迅速对 Afiniti 提出了批评，称其是一家使用“障眼法”的“假 AI”公司。
Traba 在 LinkedIn 的一篇帖子中指责该公司未能兑现其由 AI 驱动的 CX 承诺，声称该公司更喜欢“华而不实的演示和大胆的承诺”，而不是切实的商业成果。
在回应 Traba 的帖子时，CX 咨询公司 DeepTech Group 的执行合伙人Laurent Philonenko似乎为 Afiniti 辩护，并指出文件的一部分暗示生成式人工智能 (GenAI) 的兴起对公司的业务产生了负面影响。
在该文件中，该供应商声称 ChatGPT 的发布使得客户对 AI 的兴趣“几乎在一夜之间”转向 GenAI。
据 Afiniti 称，这导致主要客户将其 AI 预算集中在用于客户服务的 GenAI 上，而不是用于优化联络中心的 Afiniti 结果预测 AI 上。
Philonenko 详细说明了 Afiniti“并不是唯一一家经历债务和生成性人工智能颠覆的人工智能公司。
“最近，Amelia 的售价远低于其在 2023 年吸引的资金。LivePerson 的估值已被摧毁，血洗还没有结束。
就好像在 ChatGPT 之前开发的任何人工智能技术都无关紧要一样。
然而，特拉巴似乎对 Afiniti 的立场不太认同。这位 NICE 人士认为，ChatGPT 促使组织增加整体 AI 投资，而不是将资金从其他 AI 类型转移到 GenAI。
他写道：“市场不再喜欢亏损的成长型公司。”
无论 Afiniti 究竟是如何陷入这种境地的，不可否认的是，这对该公司来说是一个黑暗的日子。但是，有没有办法从悬崖边上回来呢？
从边缘回来？
尽管 Afiniti 的处境确实不太乐观，但也并非全是悲观和沮丧。
不到两年前， CX 技术供应商 Avaya在申请第 11 章破产时经历了非常类似的情况。
当时，Avaya 负债 34 亿美元，上一季度收入同比下降 36%。
然而，在申请破产仅 76 天后，该公司就退出了第 11 章保护，并获得了偿还债权人和重组财务的预先计划的批准。
与此同时，CCaaS 提供商 Lifesize 去年也申请了第 11 章破产，后来 Enghouse 介入并收购了其资产。
原文：https://www.cxtoday.com/contact-centre/afiniti-files-for-bankruptcy-a-warning-to-the-ai-cx-industry/
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