如何整合 BroadSoft 与 Microsoft Teams

Microsoft Teams 作为领先的通信、协作和生产力一体化平台之一，已经改变了很多人的工作方式。超过 3 亿人依靠这一解决方案保持团队的一致性。唯一的问题是什么？他们往往难以弥合 Teams 与现有基本业务工具之间的差距。

思科 BroadWorks 和 BroadSoft 生态系统负责提供无穷无尽的企业级呼叫解决方案，其功能比 Teams 自身的电话产品更强大。企业领导者面临的挑战是如何将他们当前的电话技术与 Microsoft Teams 提供的所有有益功能连接起来。

幸运的是，公司、服务提供商和经销商都可以找到解决方案。

Broadsoft 与 Microsoft Teams 关联存在的问题

尽管微软和思科在通信和协作领域可能是竞争对手，但他们都意识到潜在客户之间存在重叠。事实上，这两家公司过去曾宣布过集成选项和设备认证选项，以确保组织能够同时获得两全其美的优势。

不幸的是，即使设备可以在两个平台上运行，公司也很难获得真正“一致”的 Broadsoft 和 Microsoft Teams 体验。Microsoft Teams 可能能够在 Cisco Room and Desk 设备上无缝运行，但如果没有经销商和 MSP 的帮助，公司就无法在 Teams 中获得完整的 BroadSoft 体验。

作为标准，Teams 不提供对 Broadsoft 本身的任何可见性。这意味着 Teams 上的用户无法访问 Broadsoft 目录和相关功能，除非在不同的应用程序和平台之间切换。解决这个问题的唯一方法是使用专用应用程序在两个平台之间形成“粘合剂”，将它们转换为一个生态系统。

弥合 BroadSoft 与 Microsoft Teams 之间的差距

对于企业领导者来说，好消息是 Microsoft Teams 平台的灵活性，加上 Microsoft 致力于与第三方供应商合作，意味着可以根据自己的需求定制系统，并与其他技术保持一致。以下是企业可以如何开始使用。

步骤 1：确定您的需求

将 BroadSoft 和 Microsoft Teams 整合在一起的第一步是确定您对统一生态系统的需求。对于某些企业来说，最重要的功能是能够在 Teams 中访问 Broadsoft 目录和在线状态信息。

对于其他人来说，访问更高级的解决方案可能很重要，例如代理仪表板，团队可以在其中监控工作流程、与团队协作并跟踪指标。或者您可能需要全面的主管工具，帮助业务主管将任务分配给团队成员并监控绩效 KPI。

您甚至可能希望在 Teams 中充分利用 BroadSoft 的联络中心解决方案，从而获得更好的通话质量、路由功能和客户管理解决方案。无论您的具体需求是什么，请确保您寻找的解决方案支持直接部署，并为代理和主管提供易于使用的界面。

步骤 2：找到合适的供应商

很少有供应商能够提供真正全面的 BroadSoft 和 Microsoft Teams 连接解决方案，因此仔细检查您的选择非常重要。例如，领先的解决方案提供商 Kakapo Systems 提供了最强大、最灵活的集成系统之一。

Unity for Teams 为公司提供了一种便捷的方式，可以将 BroadSoft 目录和覆盖服务（包括呼叫中心功能）添加到 Teams 环境中。除了基本的标准集成选项之外，Unity for Teams 还将公司用于管理 Broadsoft 的所有 Unity 应用（从代理和主管解决方案到 Unity Desktop）直接引入 Teams 环境。

该解决方案有助于消除流程交换和上下文切换，并确保所有用户在 Teams 中享受更高级的通话体验。它允许访问通话控制和录音选项、开始/暂停选项、插入、升级工具等。

此外，通过整合许可，用户可以通过 Teams、Web 浏览器或 Windows 设备以任何方式访问 Unity 生态系统。