8×8 获得 20,000+ 席位 CCaaS 和 UCaaS 巨额交易

8×8 公布了第二季度的几项重大胜利，包括超过 20,000 个席位的 CCaaS 和 UCaaS 巨型交易。

8×8 首席执行官 Samuel Wilson 在该供应商最近的财报电话会议上指出，公司“坚持不懈地关注客户成功”是取得成功的关键驱动力。

事实上，Wilson 表示，8×8 在客户忠诚度和收入保留方面取得了“多年来的最高水平”，并在过去连续七个季度保持了“世界一流的满意度指标”。

通过为现有客户提供服务，该公司正在通过推荐帮助吸引新业务。

最显著的例子就是前面提到的大型交易，该交易的达成部分得益于一家附属店内服务提供商的推荐，该提供商过去曾成功使用过 8×8 的 CCaaS 和 UCaaS 解决方案。

Wilson 将该公司描述为“领先的专业零售商”，新交易涉及 8×8 帮助该公司从“零碎的思科内部解决方案”过渡到可扩展的统一 CCaaS 和 UCaaS 云平台。8×8 将这种组合称为“XCaaS”。

总体而言，该交易涉及 1,600 个地点和超过 20,000 名员工。

虽然首席执行官认为 8×8 的 XCaaS 产品在帮助达成这笔交易方面具有“明显的差异化”，但他认为，如果服务合作伙伴对他们的 8×8 解决方案不满意，公司“就没有机会证明这一点”。

他们的推荐并不独特。本季度，我们在 G2（客户评论网站）上赢得了“客户喜欢我们”徽章，因为他们确实喜欢我们。

除了专业零售商的大型交易之外，Wilson 还将 8×8 的 Teams 集成业务作为一项交易胜利者。

事实上，该公司报告称，其 Teams 部门一直经历着逐季和逐年的持续增长，目前支持着超过 500,000 名 Teams 用户。

此外，首席执行官强调，除微软之外，8×8 是唯一一家被纳入 Operator Connect 计划的Gartner UCaaS 魔力象限领导者，他认为这增强了该公司在提供完全集成的 Teams 解决方案方面的资质。

在 Teams 优势方面，医疗保健收入周期管理解决方案提供商 Coronis Health 选择从使用 Teams 进行协作的 Fuze 客户升级到实施 8×8 平台。

这样一来，这家医疗保健公司就成为第二季度几家年度经常性收入超过 100 万美元的交易之一。

虽然没有公布具体数字，但 Wilson 也对与 Scandinavian Designs 的交易表示赞赏，Scandinavian Designs 是一家总部位于美国的家具公司，在 16 个州拥有 40 多个展厅。

该协议包括为 Microsoft Teams 部署带有 Operator Connect 的 8×8 联络中心，以帮助业务整合到单一云平台上。

在概述一些决定性胜利的因素时，首席执行官提到了“团队聊天联盟和代理工作区中的状态可见性等差异化功能”。

在讨论公司的研发战略时，Wilson 表示“创新是启动增长引擎的火花”。

考虑到这一点，8×8 确认将继续以非 GAAP 基础将其收入的 15% 投资于研发，尤其是其 AI 部门的回报超过了预期。

事实上，智能客户助理和 8×8 技术合作伙伴的解决方案等基于人工智能的产品的销售额环比增长超过 50%，同比增长超过 200%。

自推出以来，首席执行官声称这些产品已承载了超过 100 万次互动，并且使用率持续加速。

8×8 对 AI 的“差异化方法”旨在通过关注以下四大支柱来增强整体 CX：

尽管 Wilson 将人工智能描述为“只是一种工具”，但他坚信该技术具有影响客户服务和体验领域的潜力：

我们专注于将我们的人工智能技术转化为客户想要的业务成果。

人工智能的使用和对业务成果的关注也有助于加速新标志业务的发展。

Wilson 在第二季度确认，新标志业务在公司订单中所占的份额更大——延续了过去三个季度的增长趋势。

此外，8×8 的前 20 项新标志交易中，大多数在初始承诺中都涉及 CCaaS，其中一些涉及四种以上的产品。

8×8 首席财务官凯文·克劳斯( Kevin Kraus)将其描述为2025 财年第二季度的“稳健财务表现”，8×8 达到了其总收入预期的上限，并超过了其服务收入和非 GAAP 营业利润率预测的最高限。

尽管如此，其同比收入确实下降了 2%，从 1.85 亿美元降至 1.81 亿美元。

高管们指出，Fuze 平台剩余客户收入的下降是一个持续的阻碍因素。

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