AI 虚拟形象的演变：UC 工具中的数字孪生

在统一通信(UC)领域，AI 虚拟形象并非一个全新的概念，尤其是在团队会议中。多年来，微软等公司一直允许用户在参加视频会议时使用虚拟形象。然而，直到最近，这些虚拟形象才被认为只不过是一种新奇事物。

当然，当你觉得不太适合出现在镜头前时，虚拟形象可以为用户提供一种简单的方式，让他们仍然“出席”会议。但虚拟形象实际上还无法真正取代会议中的人员——无需人工输入即可回答问题并分享见解。

这一切可能即将改变。随着 AI 的不断发展，Zoom 等创新者正在探索新方法，让数字孪生在混合工作环境中更有价值。在未来几年，你的 AI 化身可能会了解你的喜好，代表你完成工作，并全程为你参加会议，这样你就可以把注意力集中在其他地方。

问题是，将更多工作委托给 AI 数字孪生对未来的劳动力意味着什么？它会带来更高的生产力和效率，减少不必要的会议吗？还是说这种类型的人工智能只会导致更多的道德、安全和工作流失问题？

AI 虚拟形象的未来：Zoom 的愿景

Zoom 创始人袁征 (Eric Yuan) 确实表明，他认为在工作场所使用更多人工智能是一件好事。在过去的几个月里，袁征不仅在 Zoomtopia 等活动中详细讨论了人工智能的潜力。他还接受了大量采访，分享了他对未来工作的愿景，并通过尖端人工智能解决方案增强了这一愿景。

袁征相信，未来 AI 虚拟形象将不仅仅是让用户避免出现在视频通话中的工具。他设想的前景是，人工智能系统将能够向其支持的员工学习，并处理我们每天需要处理的更多任务。

在接受 The Verge 采访时，袁征表示，他期待未来他的人工智能助理能够列出他某一天安排的会议，并告诉他需要参加哪些会议，以及哪些会议可以代表他参加。

例如，周一早上，你的人工智能系统可能会告诉你，你计划参加四次会议，其中只有一场需要你提供个人意见。对于其他三场会议，你可以派你的数字孪生代表你参加。这个数字孪生会参加会议，让你感觉你的同事仍然与你保持联系。

它还会记录对话并与您分享，同时建议您稍后可能需要跟进的行动事项。

AI 虚拟形象在 UC 工具中的角色不断演变

Zoom 并不是唯一一家看到 AI 助手有潜力成为职场更重要“成员”的公司。在过去一年中，我们看到许多公司都在探索新方法，帮助团队成员利用 AI 取得更多成就。

Asana 最近推出了“ AI 队友”，这是为灵活团队提供的可定制协作者，可以为团队提供任务优先级建议、采取行动甚至分配任务。此外，微软和谷歌都分享了他们对 AI“团队成员”的愿景。

例如，微软的 Team Copilot 有可能参与混合对话、在协作会议期间显示重要信息并创建待办事项列表。这些新的“数字同事”实际上只是我们目前在 UC 领域中已有内容的延伸。

无数员工已经在使用 Microsoft Teams 中的 Copilot 和 Zoom AI Companion 等解决方案来总结对话、创建内容和管理日程安排。不同之处在于，像 Zoom 这样的公司想要创建的“下一级”团队成员和 AI 化身可能会为我们做比以往任何时候都多的事情。

他们将能够自主完成工作，基本上像真正的团队成员一样行事。他们不仅仅是“助手”，他们还是随时待命的同事。这引发了许多问题。首先，更先进的人工智能团队成员是否会为更精简、更高效的工作场所铺平道路，从而为人类员工带来更好的工作与生活平衡？

他们是否能够像袁征预测的那样加速向四天工作制的过渡？或者，他们只是会减少公司对人力员工的依赖，从而减少工作岗位？

下一代人工智能团队成员的优势

创造 AI 虚拟形象和团队成员显然具有潜在优势，它们可以在日常工作中为人类工作者完成更多工作。许多人已经知道使用AI 摘要工具和内容生成应用程序可以节省时间。

Zoom 等公司承诺的数字孪生 AI 虚拟形象无疑还有其他好处，可以减少员工在不需要他们参加的会议上浪费的时间。尽管我们可以争辩说，如果会议实际上不需要人类与会者，那么它们可能一开始就不应该被安排。

此外，如果未来 UC 工具中的 AI 虚拟形象和助手具有高度可定制性，我们就有可能利用它们来克服自己的弱点。例如，袁征建议他可能会使用具有谈判技巧的 AI 虚拟形象来帮助他在销售电话中取得更好的结果。如果你知道自己在某些方面有困难，比如向客户推销产品，你可以调整你的 AI 虚拟形象，以确保它在这方面表现出色。

总体而言，员工们似乎对这个想法非常积极。一份报告显示，约 95% 的专业人士表示，他们很乐意让人工智能代表他们参加会议。另有 61% 的人表示，他们很乐意让人工智能完成以管理为重点的任务，比如提醒他们即将到来的截止日期或安排会议。

一些受访者甚至表示，他们愿意让人工智能替身处理更传统的“人类”任务，例如发表演讲。然而，只有 13% 的人表示，他们愿意让人工智能助手代替他们做决定。

人工智能角色不断进化的潜在问题

当然，就像任何人工智能创新一样，AI 虚拟形象和队友在 UC 解决方案中不断演变的“存在感”也引发了一些担忧。第一个也是最明显的担忧是，增强型人工智能化身将使人类在工作场所变得更加“过时”。在上述研究中，88% 的人表示他们担心在工作场所过多使用人工智能会带来不良后果。

还有一个风险是，AI 虚拟形象被设计成看起来和听起来都和你一模一样，可能会向同事和客户歪曲你的形象。毕竟，生成式 AI 解决方案仍然会犯错误，并且仍然会根据它们所掌握的数据而受到偏见和歧视问题的影响。上述研究中，约 41% 的受访者表示，他们担心 AI 可能会以一种对他们的职业生涯产生负面影响的方式代表他们。

此外，许多行业分析师都担心，过度依赖人工智能数字孪生可能会在很大程度上损害人类关系。毕竟，如果你的数字孪生为你参加了 90% 的会议，这对你与他人建立更牢固关系的能力意味着什么？

此外，值得关注的是，人工智能深度伪造的风险正在不断增加。世界各地的犯罪分子已经开始使用人工智能来创建行业领袖甚至政治领袖的逼真形象，这加剧了虚假信息的传播。

如果犯罪分子能够获得团队成员创建的用于在会议中代表自己的数字孪生，那么他们可能造成的潜在损害是无限的。