UCaaS 是一项团队运动，谁是真正的赢家？

UCaaS 领域的创新正在放缓，但考虑到过去几十年的发展，这也在情理之中。就在本世纪，模拟和 TDM 数字变成了 IP，PBX 变成了基于办公场所的系统，云交付服务成为了一种解决方案和商业模式，电话变成了终端，然后是应用程序，通信从语音扩展到了消息和会议服务。

大流行改变了人们使用和看待企业通信的方式，例如，与 “在家办公 ”相关的耻辱感消失了。微软 Teams 于 2017 年推出，但在大流行期间，该平台得到了长足的发展和改进。Teams 已成为企业通信与协作的主导。根据 Gartner 的 Magic Quandrant framing，Teams 是 UCaaS 市场的主导者。根据网络咨询公司卡维尔集团（Cavell Group）的数据，全球约 20% 的 UCaaS 用户正在使用支持电话功能许可的 Teams，而思科 Webex 和 Zoom 分别占 12% 和 7%（600 万用户）。一年前，微软 Teams 在全球拥有超过 3.2 亿用户。

美国企业通信领域的最后一个主导者是贝尔系统（Bell System）。它拥有合法的垄断地位，并在很大程度上创造了今天依然存在的监管概念。

受监管的贝尔如何成为垄断者

监管的作用是代替市场竞争力量，防止供应商滥用客户。20 世纪初，电话公司的竞争非常混乱。多家公司将电线连接到家庭和企业，互操作性非常有限。长话短说，美国政府认为一家公司更有意义，于是与贝尔电话公司合作制定法规。

双方商定，贝尔公司将在没有竞争的情况下提供全国性的 “普遍服务”，并可制定价格以赚取合理利润。大多数国家要么采取类似做法，要么建立国营通信公司。

尽管贝尔公司的总体利润有限，但它能够对服务进行交叉补贴。例如，它对长途服务收取更高的费用，以此补贴本地服务。随着部分业务向竞争开放，这就产生了问题。贝尔对地区长途电话提供商 MCI 的反竞争行为最终导致了贝尔的解体。

解体前，贝尔已成为地球上最大的雇主，拥有 100 多万名员工。大多数人认为结束垄断是件好事，而随之而来的大量创新也有力地证明了这一点。

当今的 UCaaS

现代 UCaaS 包括电话、会议和信息服务。UCaaS 在大流行之前发展迅速，但突然出现的适应远程工作的需求进一步加速了其应用。

Teams 可以提供所有三种模式，但其本地消息和会议服务增长最快。企业正在增加 Teams 电话服务，增长速度超过了市场。

在 Gartner 最近发布的 UCaaS 魔力象限中，作者预测在未来几年内，80% 的企业将把现有的云办公/协作平台用于企业电话。

在团队中获得 PSTN 服务有五种方式。合作伙伴提供直接路由、运营商连接和团队电话移动服务。微软本身也提供本机运营商服务。这四种方式都能提供类似的由微软控制的 Teams 体验。一些 UCaaS 提供商提供的第五种方法是在 Teams 中运行集成但独立的客户端。

Teams 与贝尔

微软在企业通信领域已经占据了主导地位，很难不把它与贝尔系统相提并论。与贝尔(Bell)一样，微软也从其业务的其他部分对开发进行交叉补贴。而纯粹的 UCaaS 却做不到这一点。

微软和 Teams 都不被认为是垄断企业，但其市场主导地位可以说远远超过贝尔，因为 Teams 是一个全球性的解决方案。由于没有全球运营商的先例，我们还不清楚如何监管 Teams。

除了地理范围不同之外，Teams 提供的服务从市场和技术角度来看都与贝尔的服务大不相同。Teams 面向企业用户，而 Bell 则面向消费者和企业用户。Bell 以语音为中心，而 Teams 则以协作为中心。最重要的是，Bell 建设并运营其物理网络，而 Teams 则是通过云提供软件和服务。

巧合的是，微软是当今世界上最大的公司之一（按市值计算）。尽管 Teams 只是其业务的一小部分。

公益？

从 1956 年起，贝尔实验室有义务向美国公司免费授权其专利。这包括射电天文学、晶体管、激光、光伏电池和 Unix 操作系统等方面的专利。这些技术培育了许多新公司和全新的、由美国主导的产业。相比之下，微软是一家保留专利并从中获益的私营公司。

另一个重大区别是开放性。自 1968 年以来，第三方设备制造商可以自由地为贝尔网络生产设备。这带来了创新和新的产品类别，如应答机、传真机和调制解调器。相反，大多数 Teams 设备制造商必须受邀与 Teams 合作，必须完成持续认证，并且在产品差异化或创新方面受到严格限制。过去，人们只需在 Radio Shack 购买符合标准的电话即可。如今，只有少数几家获得批准和许可的设备制造商。

反垄断

美国政府最终认定贝尔公司存在反竞争行为，其垄断地位最终被拆分为多家公司。去年 6 月，欧盟认定微软将 Teams 与 Office365 绑定的做法违反了反垄断规则，属于 “可能的滥用 ”行为。此事远未解决，但欧盟可能会对微软处以高达其全球年收入 10% 的巨额罚款。

正是地区性小运营商 MCI 提起了诉讼，才拖垮了贝尔。MCI 已被 WorldCom 收购，现在是 Verizon 的一部分。对微软的投诉来自 2020 年的 Slack。Teams 被强制安装在数百万台 PC 上。这意味着，Slack 不得不向潜在用户推销，让他们既购买自己的产品，又不使用他们可能无意中获得的 Teams 解决方案。

这家年轻的独立公司提出申诉，称微软将其 Teams 产品与其 Office 生产力套件捆绑在一起，滥用其市场支配地位，破坏竞争，违反了欧盟竞争法。

今年早些时候，微软停止将 Teams 与全球新订阅捆绑销售。

目前没有明确的办法来改善竞争。许多消息和视频领域的既有企业要么消失，要么被收购。其中包括 Bluejeans、Cisco Spark、Lifesize、Polycom、Slack、Star Leaf 和 Vidyo 等品牌。目前，大多数运营商和 UCaaS 提供商竞争对手现在都提供旨在补充 Teams 的解决方案，但他们的参与在品牌对用户的可见度以及影响用户体验的能力方面受到限制。

捆绑产品既不公平又合乎逻辑。虽然捆绑产品可以为竞争对手设置进入壁垒，但产品的功能自然会不断发展和扩展。例如，文字处理器发展到包括拼写检查器，尽管这对新兴的独立拼写检查器来说并不是一个好兆头。很难说如果这种分离得到保护，世界会变得更好。

最初的 Microsoft Office 套件只有 Word 和 Excel。其最初的主要竞争对手 WordPerfect 和 Lotus 都没有竞争性的替代套件。该套件在其历史上已扩展多次。