Puzzel 已达成协议，收购 AI 洞察专家 Capturi，以增强其客户体验。
Puzzel 将 Capturi 描述为“尖端”对话分析平台，它还为联络中心、自动化质量管理 (QM) 和代理指导带来了可扩展的解决方案。
Puzzel 首席执行官 Frederic Laziou评论了 Capturi 可以为企业带来的一些好处：
“通过收购 Capturi，我们在帮助企业提供卓越客户服务的使命上迈出了一大步。
“Capturi 的人工智能对话分析完美地补充了我们现有的解决方案和我们最近在对话人工智能方面的收购，使联络中心能够获得可行的见解，从而提高客户满意度和运营效率，同时为他们的组织创造价值。”
Capturi 的功能
Capturi 的AI 客户洞察使企业能够从每次互动中收集深刻洞察，从而做出更好的决策和战略决策。
Puzzel 相信，通过自动分析和可操作的见解来定位关键趋势和客户旅程痛点，Capturi 将有助于增强客户体验。
Puzzel 的生成式 AI 聊天机器人套件、自动化功能等将通过添加语音分析功能得到改进，从而为联络中心提供全面的 AI 驱动生态系统。
Capturi 提供先进的自动化质量管理和代理培训功能，使公司能够监控和改善代理绩效。它还使联络中心领导能够更快地找到培训机会，并确保代理获得必要的培训，以改善与客户的互动。
据 Capturi 网站介绍，其对话式 AI 迄今已为客户进行了 3500 万次对话，其中包括 3、Q8、Saxo、Norion Bank、GLS、OK、coop、GLS、Whiteaway、Dynava、Salling Group、Norlys、Folkspel 以及许多其他主要品牌。
Capturi 首席执行官 Tue Martin Berg分享了他对与 Puzzel 合并的热情：“我们很高兴能与欧洲联络中心行业的领导者携手合作。
“我们将共同释放人工智能对话分析的全部潜力，帮助企业提供更加个性化和高效的客户体验。
“此次合作使我们能够进一步扩大创新规模，并向更广泛的受众提供创造价值的解决方案，帮助他们更好地理解和满足客户的需求。”
Capturi 将融入 Puzzel 现有的业务，Puzzel 预计这将推动其整个生成式 AI 产品组合的创新，并为客户提供向先进 GenAI 工具的无缝过渡。
该公司还认为此次收购将进一步加强其在欧洲云联络中心领域的领导地位。
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