Twilio Video 的更新：Twilio Video 的旅程仍在继续

2024年10月21日，Twilio 在官网博客发表文章宣布，Twilio Video 将继续致力于投资和发展的产品（去年年12月 Twilio 宣布将关闭其可编程视频服务），以最大限度地满足客户的需求。

以下为 Twilio 官网博客内容：

作为一家公司，我们致力于提供卓越的客户体验，帮助品牌实现通信、上下文数据和人工智能的承诺。我们今天发布的新闻将有助于确保品牌继续通过其首选的通信渠道（包括视频）接触客户。

Twilio Video 不会停产，相反，我们将继续投资开发，使企业能够将视频呼叫嵌入其独特的客户体验中，从而继续提高客户参与度。去年年底，我们宣布 Twilio Video 将进入生命周期终结（EOL）阶段。但是，经过我们社区的广泛反馈以及我们对未来客户参与愿景的考虑，我们非常高兴地宣布撤销这一决定。

为何改变？

这一决定并非轻率做出的。在仔细听取了客户的反馈后，我们决定继续提供和改进 Twilio Video，这对于满足他们的需求至关重要。我们的客户分享了视频对于提供个性化、高质量的客户互动体验的重要性，通过进一步改进该产品，我们相信我们可以帮助品牌在全球范围内实现无缝、可定制的视频互动。

Twilio 的战略愿景是成为每个客户互动的统一平台，并为我们的客户提供个性化的参与。我们知道企业需要一个灵活的客户参与平台，使他们能够构建独特而无缝的客户体验。客户参与仍然严重依赖于个性化和信任，确保您的客户感到被重视并建立对您企业的忠诚度。

在我们的2024 年客户参与度报告中，我们发现 94% 的参与度领导者表示个性化客户参与度是高度或关键的优先事项，他们预计到 2027 年对数字客户参与度的投资将增加 133%。此外，我们的 2024 年消费者偏好报告得出结论，42% 的消费者会重复购买使用可信赖沟通方式的品牌的产品。

视频通话是最个性化和最值得信赖的数字互动方式。通过实现 1:1 面对面、多媒体、实时响应的视觉体验，视频通话提供了面对面体验的真实性和个性化，以及数字通信的便利性和覆盖范围。

根据 Gartner 的预测分析，对客户参与视频通话的投资正在不断增长：对于 CPaaS，全球范围内，AI 和视频的份额将从 2023 年的 19.4% 增长到 2028 年的 38.1%。

我们从许多人那里听说了 Twilio Video 对你们的运营和实现关键业务目标有多么重要。

以远程医疗平台MDLive为例，自从实施 Twilio Video 改进视频功能以来，其净推荐值 (NPS) 增加到 70+。显然，Twilio Video 继续为您的客户体验提供卓越的安全性和定制化，包括符合 HIPAA 要求的远程医疗解决方案、安全的金融咨询服务、虚拟零售体验和客户服务升级。无论您是将视频体验作为产品或服务的核心要素，还是实现客户支持解决方案，还是将销售对话从消息或语音转换为视频，Twilio Video 都能提供易于集成和扩展的高质量视频通话。