8×8 正在将其人工智能语音自助服务功能集成到其 8×8 智能客户助理中。
人工智能自助服务功能可让客户快速解决诸如管理医疗预约、销售支持、零售采购订单管理、支付账单、解决 IT 问题以及管理旅行和酒店预订等问题。
据8×8介绍，该功能通过提高运营效率、增加首次联系解决率（FCR）和客户满意度（CSAT）来增强智能客户助理的功能。
McGee-Smith Analytics 创始人兼首席分析师 Sheila McGee-Smith解释了该解决方案如何帮助提升客户体验：
“CX 领导者认识到智能虚拟助手通常可以更快地解决简单问题，同时让联络中心代理能够腾出时间来管理更复杂的客户互动。
“随着消费者越来越习惯与虚拟助手互动，企业也越来越有信心部署面向客户的人工智能自助服务技术。
“借助适用于语音和数字的 8×8 智能客户助理，组织可以利用完整的对话式 AI 解决方案，同时始终确保人工代理可用，并提供完整的交互环境，以大规模提供更高水平的客户体验。”
主要特点
8×8智能客户助理的语音自助服务功能的主要特点包括简化工作流程、添加客户背景、快速构建和部署、丰富的对话见解以及现成的集成选项：
- 您可以简化工作流程，例如自动语音自助服务体验和现场代理协助，从而减少手动数据收集的需要。
- 凭借全面的客户背景，自助服务功能可防止“盲目转移”，因为在将客户转交给代理时，语音机器人交互会与代理共享，从而带来更加顺畅的体验。
- 图形脚本工具支持快速构建机器人，并通过 SMS、WhatsApp、语音、网络聊天等渠道进行部署。
- 该解决方案的内置分析功能可带来丰富的对话见解和报告，以实现高级客户旅程可见性。
- 市场和与 CRM 的现成集成可在与语音机器人交互期间带来更加个性化的客户体验。
8×8 首席产品官 Hunter Middleton认为这种自助服务功能是让客户满意的另一种参与方式：
“随着客户需求和期望的不断变化，企业必须通过提供增强的、无缝的支持和客户服务选项来满足这些期望。
“无论是管理零售订单、安排医疗保健预约、帮助组装新产品还是任何其他客户支持问题，通过为 8×8 智能客户助理添加语音支持，我们为组织提供了另一种通过高度个性化、随时可用的服务和支持与客户互动的方式。”
8×8智能客服
据报道，使用 8×8 智能客户助理进行自助服务的客户数量同比增长了 200% 以上，8×8 认为这导致数字和语音自助服务交互量也增长了 200% 以上，迄今为止该平台上已进行了超过一百万次交互。
8×8 智能客户助理是一种对话式 AI 解决方案，使企业能够整合可以与客户互动的虚拟代理。
该产品现支持类似人类的语音以及跨多个地区和语言的交互。
该助手是 8×8 云联络中心和统一通信平台的一部分，该平台还包括云联络中心、商务电话、视频会议、团队聊天、出站消息、安全支付捕获和短信。
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