GoTo 公布了 GoTo Connect 与主要 CRM 平台之间由人工智能支持的集成。
IT 管理和工作协作工具提供商 GoTo 表示已更新其集成，以改善其与领先的 CRM 系统的无缝连接，并最终改善客户体验。
与 GoTo Connect 集成的 CRM 平台有 Bullhorn、Capsule CRM、ConnectWise、Epic CRM、Freshdesk、Freshsales、HubSpot、LaborEdge、MS Dynamics、NetSuite、Pipedrive、Salesforce、ServiceNow、SugarCRM、VinSolutions、Zendesk、Zoho 和 Zoho Desk。
GoTo 首席产品和技术官 Olga Lagunova解释了其最新的集成如何加强客户关系：
“要求团队跨多个系统和工作流程工作既不方便，效率低下，还浪费了本应用于帮助客户的宝贵时间。
“通过我们新的 GoTo Connect 集成，我们正在增强企业管理客户关系的方式。
“通过扩大与 Salesforce、HubSpot 等平台的集成深度，我们确保团队拥有与客户合作并取得成功所需的一切。
Lagunova 继续说道：“我们强大的 AI 功能，包括直接与 CRM 共享的通话摘要和通话记录，使团队能够在 GoTo Connect 中使用他们最喜欢的业务工具更智能、更高效地工作。”
新的人工智能能力
GoTo Connect 集成的最新更新包括能够在客户联系记录中自动定位和存储 AI 生成的通话摘要和转录，这有助于减少工作量并节省时间。
由于在对话过程中可以更快速、更频繁地访问客户信息，企业可以与客户建立更深入的联系。现在可以通过 GoTo Connect 全面查看客户资料和呼叫集成。
工作流程也得到了简化，因为呼叫和消息传递详细信息可以自动存储在 CRM 中，从而提供完整的客户互动历史记录，以便团队可以在更短的时间内完成更多工作。
GoTo 指出了 Zendesk 最近的一项研究，该研究发现超过 70% 的客户因向不同的客户服务代表重复相同的信息而感到“沮丧”。
GoTo 表示，孤立的工具是企业面临的常见难题，导致客户服务效率低下。
据报道，GoTo Connect 通过集成工具并共享其中包含的客户信息解决了这一挑战。
这将为代理商提供来自 CRM 数据和“主动对话”的更全面的客户视图。
新的集成现已可供所有 GoTo Connect 客户使用。
本月初，GoTo Connect 发布了一篇博客文章，深入探讨了最新的 GoTo Connect 集成功能：
“GoTo Connect 与您公司最常用的应用程序集成，显著增强了您与客户的联系方式。
“现在，通过更多的集成和自动化，您的团队可以通过简化的工作流程和快速获取的见解在客户沟通方面表现出色。”
除了前面提到的通话摘要之外，它还列出了使用“屏幕弹出”功能的选项，该功能可在代理的屏幕上显示客户信息、联系人同步、“点击呼叫”以快速发起电话呼叫、通话记录、消息记录和语音邮件记录。
GoTo 的更多新闻
上个月，GoTo推出了 GoTo Connect CX，以提供“卓越”的客户体验。
Connect CX 将 GoTo Connect 屡获殊荣的虚拟电话系统与先进的 AI 功能相结合。它适合任何规模的企业，提供必要的工具来增强客户体验 (CX)，同时降低成本并节省时间。
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