NICE 宣布了其 CXone Mpower 平台的新增功能。
改进后的人工智能解决方案有望通过在整个客户服务过程中实施自动化来做一些“以前从未做过”的事情。
该供应商解释说，这些变化将允许企业设计、构建和管理每个客户服务接触点的所有方面，从而实现完全自动化的端到端 CX 产品。
用户还将受益于新的架构服务，这些服务有助于简化前、中、后台操作的工作流集成；协调人工智能和人工座席；统一客户服务知识、人工智能模型和系统集成。
NICE 认为，最新的增强功能使 CXone Mpower “超越了传统的自动化”，使该工具能够提供具有 “预测性 ”和 “主动性 ”的全自动客户互动。
用户还将受益于新的架构服务，这有助于简化前、中、后台运营的工作流程集成；协调人工智能和人工代理；统一客户服务知识、人工智能模型和系统集成。
NICE 认为，最新的增强功能使 CXone Mpower“超越了传统自动化”，使该工具能够提供“预测性”和“主动性”的全自动客户互动。
在讨论这一消息时，NICE CX 部门总裁Barry Cooper解释了公司平台的变化将如何帮助将联络中心转变为“利润中心”。
“通过将这些基础服务添加到 CXone Mpower 的架构中，我们提供了前所未有的东西：一个完全集成客户服务各个环节自动化的 AI 平台，将联络中心从成本中心转变为真正的利润中心。
CXone Mpower 实现了以前难以想象的规模的运营效率。
那么，让我们仔细看看新改版平台的其他一些功能。
CXone Mpower
当 Mpower 于 6 月份首次推出时，该公司称其为“世界上第一个也是唯一一个支持 CX 的 AI 平台”，一位 NICE 高管将其称为CX 的“圣杯”。
该平台通过捆绑 NICE 现有的 CCaaS（CXone）和 AI 套件（Enlighten）创建，其中包括 Enlighten Actions、Autopilot 和 Copilot。
在这些功能中，Enlighten XM 脱颖而出，成为使 Mpower 具有“CX 感知”的工具。
Enlighten XM 集成了来自联络中心生态系统的对话数据、元数据和分析。这使服务团队能够更好地了解客户旅程和偏好，从而创建更详细的客户资料。
最新的增强功能通过将数据、知识和人工智能模型整合到单个智能中心来增强这些功能。
这使得 CXone Mpower 能够提供“强大的”基于角色的访问控制和先进的护栏管理。
此外，该解决方案还受益于 NICE 特定领域的客户服务 AI 模型，该模型允许企业利用大型语言模型 (LLM) 在每个工作流程和交互中获得实时、个性化的洞察。
联络中心还可以使用 CXone Mpower 来扩展 CXone 的“开放式架构”，并为员工配备自适应副驾驶，以简化工作流程并提高工作效率。
此外，该平台还支持利用客户服务特定的AI功能快速创建高级AI代理。
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