Vonage 为其 CCaaS 平台推出了新的座席工作区。
Vonage Contact Center (VCC) Intelligent Workspace 将使座席人员在客户服务互动过程中能够在多个渠道和系统之间更无缝地转换。
因此，他们可以在各种标签和屏幕之间切换，节省时间，使座席人员能够将全部精力放在客户身上。
除了这些可用性升级外，Vonage 客户还可以从新用户界面中嵌入的人工智能中受益。
事实上，在整个服务体验过程中，人工智能将帮助提供原生的逐步指导。
然而，Vonage 应用程序主管 Reggie Scales强调了为坐席提供可在视频和各种数字渠道之间无缝切换的工具的重要性。他指出：
在日益数字化的世界中，人工智能对于在所有通信模式下提供此类增强体验至关重要。
“通过为我们的客户提供完全集成的联络中心平台以及在每个客户接触点上分层 AI 功能的 API，VCC Intelligent Workspace 提供了单一供应商集成解决方案的简单性，该解决方案完全可扩展且易于为各种规模的企业实施。”
在他的评论中，Scales 谈到了 Workspace 中包含的一些附加功能，包括可用于将第三方应用程序拉入桌面的各种 API。由于 Vonage 的 CPaaS 专业性，它在提供这些 API 方面表现出色。
然而，公司相信，将所有这些结合在一起，将有助于实现卓越的参与度以及“更好的业务成果和持久的客户忠诚度”。
让我们仔细看看 Vonage 声称使其产品与众不同的其他一些功能。
VCC Differentiators
Vonage 将 VCC 的多模式工作区描述为“关键的区别因素”，它允许不同的代理体验在同一平台内共存。
因此，无论某些代理是否利用第三方解决方案（例如 CRM 解决方案）来完成客户互动，Vonage 都可以从每次对话中获取相同的 AI 见解。
该公司概述的另一个主要优势是 VCC 能够在名为 Vonage Fusion 的统一解决方案中与 Vonage Business Communications (VBC)“无缝”集成。
Vonage 认为，这种集成通过将后台员工与客户互动联系起来并使主题专家 (SME) 能够控制对话，从而增强了用户体验。
对于使用 Microsoft Teams 作为 UC 产品的组织，还具有内置的互操作性，其中 Workspace 提供实时联系和状态同步，帮助代理快速找到合适的专家来协助客户。
Vonage 的更多新闻
9 月，Vonage 宣布与 SAP 合作为企业开发下一代通信和网络 API。
此次合作涉及将 Vonage 的 CPaaS 网络 API（包括按需质量、号码验证和设备定位）与 SAP 的业务技术平台 (BTP) 相集成。
合作的主要目标之一是利用生成式人工智能 (GenAI) 和沉浸式服务等技术推动创新。
此外，今年夏初，Vonage 透露计划为其 SIP 中继客户推出基于 AI 的 SIP 功能，旨在通过预构建和低代码/无代码应用程序访问 AI 语音解决方案来简化流程。
这些功能可通过 Vonage 仪表板使用，允许开发人员和企业轻松地在全球范围内部署 SIP 中继线。
Vonage 希望新功能能够增强客户参与度并实现更加个性化和明智的语音互动。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/53140.html
