2024年10月10日，RingCentral公司宣布，它已获得印度电信部（DoT）颁发的PAN-India许可证，可在印度所有22个电信圈运营。作为为印度提供完全合规的统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）解决方案的云服务提供商，RingCentral通过Global RingEX Select将跨国企业的全球办事处与印度分支机构连接起来，实现信息、视频和电话的无缝通信与协作。RingCentral 的 RingCX 为企业提供了简单易用、易于部署的全渠道联络中心解决方案，可提供无缝、个性化和高质量的客户体验。Global RingEX Select和RingCX配合使用，可使企业在优化员工协作的同时提供卓越的客户服务。
RingCentral 工程高级副总裁兼印度总经理 Sathesh Murthy 表示：“获得 PAN-India 许可证标志着 RingCentral 在印度开启了激动人心的新篇章，我们将继续突破全球协作和客户体验的界限。我们的综合云解决方案 Global RingEX Select 和 RingCX 为在印度设有办事处的组织以及希望增强客户互动能力的组织提供了无缝通信。我们无与伦比的可靠性、安全的平台和值得信赖的解决方案对于希望优化业务通信和客户互动的跨国组织来说是一个颠覆性的解决方案。”
RingCentral 能够满足印度所有 22 个电信圈的客户需求，并正在迅速将其业务范围扩展到主要大都市地区，以满足客户需求。Global RingEX Select India 将全球各地的团队与印度办事处连接起来，确保安全可靠的连接以及驾驭监管环境的能力，以便客户能够专注于其核心业务运营。
Mastech Digital 首席信息官 Philippe Bourdon 表示：“在实施 RingEX 之前，我们一直在与本地供应商和过时的系统作斗争，这些系统阻碍了我们的生产力和协作。使用完全合规的解决方案让我们高枕无忧，因为我们不再担心可能影响我们在印度运营的潜在监管问题或服务中断。”“该平台基于云的特性意味着我们可以随着我们在印度的团队的壮大而轻松扩展。RingEX 的灵活性和易于使用的功能使我们能够在 10 天内将轻松的业务通信带入我们在印度的运营。”
UCaaS 和 CCaaS 的结合可为企业带来变革性价值。通过简化工作流程、降低技术开销并在所有接触点提供一致的体验，结合使用这些解决方案不仅可以提高运营效率，还可以促进客户参与策略的创新。Global RingEX Select 和 RingCX 的主要优势包括：
- 完全合规的云电话：印度首个完全合规的全球云电话服务，获得印度电信部 (DoT) 和印度电信监管局 (TRAI) 认证。
- 可靠的服务：确保企业以 99.999% 的正常运行时间、顶级安全性以及无缝的电话、消息和视频集成可能性以最佳效率运营。
- 原生全渠道：通过语音、视频、 20 多个数字渠道、 AI 摘要以及无限的国内入站和出站分钟数提供无缝的客户体验。
- 人工智能驱动的客户参与：在互动之前、互动期间和互动之后为联络中心员工提供帮助，为代理提供实时指导，为主管提供自动评分和监控，最终提供卓越的客户体验。
IDC 全球 UC&C 和电信研究副总裁 Denise Lund 表示：“Global RingEX Select 和 RingCX 基于云的架构与印度的数字化转型计划非常契合，提供了传统本地解决方案难以比拟的可扩展性和灵活性。随着印度继续将自己打造为全球客户服务运营中心，这两种解决方案提供了丰富的 AI 功能，任何规模的公司都可以快速实施，让员工和客户受益。”
关于 RingCentral
RingCentral 是人工智能驱动的可信商业通信、联络中心、收入情报、视频和混合活动解决方案领域的全球领导者。RingCentral 为企业提供对话智能，并解锁丰富的客户和员工互动，以提供见解并改善业务成果。凭借数十年可靠和安全的云通信专业知识，RingCentral 赢得了全球数十万客户和数百万用户的信任。
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