ServiceNow 的 NowAssist 和 Zoom 的 AI Companion 将于 2025 年上半年实现整合。
作为 Zoomtopia 2024 的一部分，这两种生成式 AI 技术的融合将为企业提供跨 Zoom 和 ServiceNow 平台任务的高级工作流自动化。
IT 业务、运营和服务管理专家 ServiceNow 认为，这一战略联盟将为组织带来智能“新时代”，提高协作能力和生产力。
此举加强了两家公司的合作伙伴关系。自 2018 年首次合作以来，两家公司已经建立了长期而密切的合作关系，随着 Zoom 成为疫情期间的视频会议巨星，双方继续共同成长和发展。
ServiceNow 董事长兼首席执行官 Bill McDermott概述了生成式人工智能集成的一些好处：“首席执行官们正在从对人工智能的迷恋转向人工智能主导的商业战略，以实现公司运营方式的指数级改进。”
ServiceNow 和 Zoom 的共同目标是增强团队合作。我们的新集成从对话到立即采取行动，节省时间并释放资源，以便员工可以专注于最重要的工作。”
人工智能需求增加
ServiceNow 在最近的一份新闻稿中指出，Gartner 的调查结果显示，用于提高员工工作效率的重要业务应用程序对 AI 工具的需求不断增加。
它引用了 Gartner 的报告：“员工社区已经做好准备，92% 的员工表示他们希望人工智能能够帮助他们完成行政任务并总结特定主题的信息。”
NowAssist 和 AI Companion 的结合将使工人能够获得这种帮助，从而简化这些日常流程。
生成式人工智能还可以改善团队内部的协作。例如，如果一个团队想要讨论一个项目，Zoom AI Companion 可以总结和转录他们的讨论，并将行动项目转换为 ServiceNow 工作流中的任务。
会议结束后，AI Companion 与 ServiceNow 的 genAI 解决方案“NowAssist 战略投资组合管理”（SPM）合作，激活正确的工作流程并实现自动创建票证并将其分配给相关团队成员。
接下来，向与会者发送电子邮件通知，其中附有会议见解和自动生成的会议摘要，其中包括要点、后续行动和后续步骤。
Zoom 创始人兼首席执行官袁征在谈到其与 ServiceNow 的技术合作时表示：“通过加强与 ServiceNow 的合作，我们将继续利用 GenAI 功能和嵌入式用户界面在两个平台上实现无缝交互。”
Zoom AI Companion 与 ServiceNow 的整合将生产力提升到一个新的水平，使客户能够无缝地从会议转向生产力，减少管理时间并简化工作流程。”
简而言之，对于这些长期合作伙伴来说，这一最新举措将非结构化对话转化为结构化形式，将其纳入智能工作流程，从而提高生产力水平。
AI Companion 2.0
本周，Zoom在 Zoomtopia 上发布了其 AI Companion 生产力助手的“下一代”2.0 版本。
Zoom 将 AI Companion 2.0 宣传为其 AI 个人助理的增强版，旨在帮助用户管理日常事务并提高工作效率。
它将在 Zoom Workplace 的一个方便的侧面板中提供，使用户能够随时了解重要对话，综合信息以便更快、更明智地做出决策，并有效地采取行动。
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