Vodafone Idea已确认进入CCaaS市场。
这家著名的印度电信运营商将扩大与 Genesys 的现有合作伙伴关系，以提供增强的联络中心解决方案。
此次合作将涉及该公司的企业部门 Vi Business，并将看到供应商为印度各地的客户提供增强的云和电信功能。
Vi 进军 CCaaS 领域还将为企业提供统一的全渠道客户体验。这家科技公司承诺提供所有最新的联络中心改进和优势，而无需传统 CCaaS 运营商通常需要的“大量”投资。
在讨论这一消息时，Vodafone Idea 首席企业业务官Arvind Nevatia评论了此次合作的变革性质：
此次合作标志着 Vi Business 在提供创新解决方案方面迈出了重要一步，这些解决方案将改变企业的运营方式，使他们能够更智能、更高效地利用人工智能和云技术。
Vi 认为 Genesys 在提供 AI 驱动的编排方面的经验是帮助公司利用其重要的网络基础设施使印度公司“在数字世界中蓬勃发展”的关键。
Genesys 的“敏捷性”也被强调对于 Vi 能够快速安全地为印度企业实施基于云的 CX 解决方案至关重要。
Genesys 亚太区高级副总裁Gwilym Funnell概述了两家公司最新的合作伙伴关系如何体现他们的“共同目标”，他评论道：
通过将 Vi Business 强大的网络与 Genesys 的人工智能技术相结合，我们的共同目标是提供更智能、更敏捷的解决方案，促进更快上线，使企业能够改善客户互动，并使用基于消费的模型有效扩展。
由于人工智能有望取代交易电话，CCaaS 市场逐渐放弃基于座位的定价模式，基于消费的定价模式引起了人们的关注。
从这个意义上来说，合作伙伴再次凸显出他们具有超前的思维。
印度市场拥挤吗？
沃达丰和 Genesys 是最新进军印度呼叫中心领域的 CX 供应商。
由于印度市场拥有庞大、年轻且熟练的劳动力、强大的多语言能力、政府支持以及与发达国家相比较低的劳动力成本，近年来实现了显着增长。
预计 2024 年至 2029 年期间，该领域的复合年增长率为 8.76%，市场规模达到 109.4 亿美元。
主要趋势包括从语音服务向非语音服务的转变、通过人工智能和聊天机器人提高自动化程度、关注全渠道客户服务以及高度关注安全和数据隐私。
Bright Pattern、思科和 RingCentral 等主要参与者已将业务扩展到印度，预计国内 CCaaS 市场将大幅增长，到 2028 年将达到 800 亿卢比。
事实上，Avaya 最近也加入了竞争，在印度推出了其体验平台 (AXP) 公共云，使全国的企业都可以使用其全方位的 AXP 服务。
这些功能包括数字访问、人工智能自助服务、辅助服务、数据管理、分析、员工参与、“互联”员工体验和客户支持。
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