2024 年 10 月 9 日，商业通信技术提供商 RingQ 宣布推出备受期待的基于云的呼叫中心解决方案，旨在彻底改变美国各地企业的客户参与方式。该创新平台集成了先进的统一通信 (UC) 功能，提供无缝且可扩展的解决方案，以增强当今快节奏的数字经济中的客户服务运营。
新的云呼叫中心解决方案专为满足各行各业企业的需求而量身定制，将灵活性与强大的功能相结合，旨在简化沟通并提供卓越的客户体验。
主要特点和优点
全渠道支持：通过单一统一界面处理语音、视频、聊天、短信和社交媒体的入站和出站互动。客服人员可以跨渠道提供一致的客户体验，确保不会错过任何客户互动。
集成统一通信：借助内置的 UC 功能，代理无需离开平台即可通过语音、视频会议、文件共享和即时消息与同事实时协作。这可以提高内部沟通效率并缩短问题解决时间。
人工智能呼叫路由：该解决方案使用人工智能和机器学习来智能地路由呼叫，减少等待时间并提高首次联系解决率。
可扩展性和灵活性：该系统基于云，允许公司根据业务需求扩大或缩小规模。它非常适合快速增长的企业，确保您的客户支持与业务一起增长。
无缝 CRM 集成：该平台可轻松与领先的 CRM 系统（如 Salesforce、Zoho、Cliniko 和 Odoo）集成。这让代理商可以全面了解客户历史记录，从而实现更加个性化和高效的互动。
强大的安全性和合规性：该解决方案采用企业级安全性构建，符合 HIPAA 和 GDPR 等主要行业标准。这确保敏感的客户数据得到保护。
远程代理功能：随着企业继续采用混合工作模式，此解决方案支持具有适用于 iOS、Android 以及 Web 应用程序的远程代理。所有应用程序均可从任何位置安全访问所有功能，从而更轻松地保持业务连续性。
集成酒店模块：凭借其集成酒店模块，RingQ 使酒店业的企业能够以极低的价格提供卓越的客户服务。
瞄准美国企业
随着美国对基于云的解决方案的需求不断增长，RingQ 将自己定位为下一代联络中心技术的领导者。新解决方案专为美国市场设计，考虑到其多样化的行业和动态的客户服务需求。无论企业经营的是零售、医疗保健、金融还是技术，该平台都能提供适应性解决方案，帮助企业提高效率并提供更好的客户体验。
RingQ 首席运营官 Chris Martin 表示：“我们的全新云呼叫中心解决方案将为希望实现客户服务运营现代化的企业带来革命性变革。RingQ 以客户为中心的沟通为核心，帮助企业提高运营效率、保持客户满意度并推动增长。我们很高兴能将这一创新解决方案带给美国企业，帮助他们在数字时代蓬勃发展。”
RingQ 的云呼叫中心解决方案现已面向全美客户推出。定价基于灵活的订阅模式，允许企业从适合其规模和需求的各种套餐中进行选择。
关于 RingQ
RingQ 是一家总部位于美国的公司，在商业通信技术领域拥有数十年的经验。RingQ 的解决方案提供了一套全面的工具，使组织能够连接、协作并提供卓越的客户体验。RingQ 专注于创新和客户成功，提供可靠、可扩展且安全的解决方案，帮助企业在快速发展的数字环境中保持领先地位。
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