Avaya 为其本地部署的 Avaya Experience Platform (AXP) 客户发布了两个新的捆绑产品。
这些捆绑服务包旨在为这些客户提供新的人工智能和公共云功能，同时允许他们保留内部核心联络中心平台。
通过发布这些套餐，Avaya 再次实现了其 “不间断创新 ”的战略。
毕竟，客户可以选择最合适的套餐，并将其叠加到现有的基础架构上。
第一个软件包是 AXP Essentials。它为 Avaya 客户提供了一个起点，使他们可以在已有的基础上，利用噪音消除、实时转录和代理协助功能。
该套餐还提供统一桌面、“高级 ”工作流集成以及与 CRM 系统（包括 Salesforce、ServiceNow 和 Microsoft Dynamics）的连接器。
Avaya 还提到了旅程编排工具，这可能源于其最近的 Edify 汇总，以及将第三方虚拟代理集成到 Avaya 环境中的开放框架。
第二个捆绑包是 AXP Advanced。它提供 Essentials 的所有功能，以及额外的数字渠道和“全渠道体验”。
AXP Essentials 每位用户每月收费 119 美元，而 AXP Advanced 收费 169 美元。
虽然捆绑包可能包含企业联络中心所需的一切，但 Avaya 客户可以叠加一系列附加组件。
这些附加组件包括统一通信平台、主动外展解决方案、对话分析功能和员工参与管理工具。
Avaya 还拥有广泛的第三方集成生态系统，近几个月来该生态系统得到了显著扩展。此前，该公司宣布与Afiniti、LivePerson和Zoom等公司建立了密切的合作伙伴关系。
与此同时，Avaya 还加强了与 RingCentral 的长期合作伙伴关系，目前这两家企业通信巨头共享 500,000 个坐席。
然而，这一最新公告或许是 Avaya 在 2024 年最重要的公告，因为它将其 AI 力量集中在内部部署运营上，并逆行业潮流而动。
Constellation Research 副总裁兼首席分析师 Liz Miller在表示：“这延续了 Avaya 的战略，即让现有的本地客户能够在现有投资和定制之上利用公共云资源，而许多客户不愿意放弃这些投资和定制……特别是在业务、收入和运营关键流程和依赖关系方面。
事实证明，这也是一种成功的迁移策略，即由客户驱动和指示迁移，而不是竞相争取强制弃用日期。
Avaya 的几家传统竞争对手因宣布此类折旧日期而受到了一些批评，其中 Genesys 就是一个典型的例子，去年它宣布将把所有创新限制在云端。
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