Playvox 在社交媒体上更名为 Playvox by NICE 后，已确认成为 NICE 的一部分。
虽然 NICE 尚未发布官方公告，但 Playvox 也在 LinkedIn 和 X 上发布了以下声明。
NICE很可能正在发布正式公告，因为这家CCaaS和劳动力参与管理（WEM）的中坚力量尚未回应媒体CX Today的置评请求。
一旦宣布这一消息，NICE 将接管其在 WEM 市场上最主要的竞争对手之一。
事实上，Playvox 在过去的十年中，尤其是在 2021 年收购劳动力管理（WFM）供应商 Agyle Time 之后，已经获得了重要的市场地位。
除了 WFM 软件，Playvox 还提供质量保证（QA）、辅导和游戏化解决方案。
当然，NICE 已经拥有了所有这些，因此有些人可能会对这一消息瞠目结舌。不过，除了加强其产品组合外，此次收购还能让 NICE 在多个方面受益。
NICE 为什么要为 Playvox 采取行动？
首先，考虑一下 WEM 领域的现状。虽然有几个令人兴奋的新进入者，但 NICE 有三个主要的全球竞争对手：Playvox、Calabrio 和 Verint。
通过收购其中一个竞争对手，NICE 可以加强其对该领域的控制力。
此外，有趣的是，在其竞争对手中，Playvox 也许与 CRM 领导者 Salesforce 的合作关系最为密切。
随着对 CRM-WEM 集成的需求不断增长，并且许多组织利用 Salesforce Service Cloud 作为其中央联络中心平台，此举可能会让 NICE 从这一趋势中受益。
此外，随着这些服务云业务的扩大，他们可能希望添加 NICE 电话、旅程编排和特定行业的解决方案。
这些扩展选项与新的 WEM 功能一起出现，因为 NICE 提供了 Playvox 没有的几个 WEM 功能，包括对话式 QA 和真实间隔 (TTI) 分析。
此外，值得注意的是，Playvox 的许多其他客户仍将拥有本地联络中心。毕竟，从电子表格和 Erlang 计算器转移到云解决方案比全面 CCaaS 迁移要简单得多。
因此，NICE 可以向这些企业推广其 CCaaS 产品并提供显著的差异化优势：CCaaS 和先进的 WEM 融合。
最后，值得注意的是，此次收购为 NICE 提供了增加短期盈利的机会，据报道 Playvox 的年收入约为 7500 万美元。
由于 NICE 能够利用其广泛的全球影响力削减大量客户服务成本，因此供应商可以更经济地实现这一目标。
员工敬业度管理 (WEM) 领域正在升温
NICE 收购 Playvox 正值该领域激动人心的时刻，今年早些时候，Alvaria 和 Zendesk 也凭借独立解决方案加入 WEM 领域。
9 月份，Alvaria 采取了行动，从其 CCaaS 平台中推出了一款 WEM 产品，并将其命名为“Aspect”，以重振联络中心行业的品牌。
虽然许多其他 CCaaS 供应商也拥有原生 WEM 套件，但 Alvaria 是少数能够接近 NICE 产品深度的供应商之一。
与此同时， Zendesk在收购 WFM 和绩效管理软件提供商 Tymeshift 和 Klaus 之后，整合了广泛的 WEM 产品。
这两个品牌在 WEM 市场上的市场份额能否接近 NICE 呢？不太可能。
然而，他们的举措实现了市场多样化，从长远来看，这可能有助于 CX 技术领域中服务不足的子集更快地实现创新。
由于许多联络中心仍在利用 Erlang 计算器进行资源规划和使用电子表格进行 QA，因此联络中心 WEM 内部还有很大的创新和改进空间。
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