Five9 和 Verint 加强了合作关系，宣布了一项新的原生云到云平台集成。
这一整合将使双方客户能够混合和匹配各自的解决方案，更好地定制联络中心技术栈。
到目前为止，双方的合作主要围绕劳动力优化（WFO）展开，Five9向许多客户销售Verint的联络中心WFO堆栈。
不过，Five9的客户很快就能使用Verint的更多产品组合，其中包括达芬奇机器人、知识管理和客户语音（VoC）工具。
同时，Verint开放平台的客户可以从Five9广泛的技术组合中进行选择，其中包括可靠的语音、Genius人工智能和工作流程自动化解决方案。
根据这一声明，Five9 和 Verint 承诺加强双方的联合服务，以确保持续提供 “无缝 ”客户支持。
Five9 国际销售和全球合作伙伴高级副总裁 Jake Butterbaugh表示：“通过此次深化的合作，我们让客户能够比以往更轻松地将 Five9 智能 CX 平台与 Verint 云解决方案相结合。
“我们始终致力于为客户提供最适合的技术解决方案选择，并提供行业领先的专业服务和支持人员的支持。
这种原生的云到云集成得到了 Five9 的全力支持，证明了我们强大而持久的合作伙伴关系，我们帮助公司为卓越的客户体验设立了新的标准。
如上所述，迄今为止，该合作伙伴关系以 Five9 Workforce Optimization（Powered by Verint 产品组合）为中心。该产品为 Five9 客户提供企业劳动力管理 (WFM)、质量管理 (QM) 等解决方案。
借助此功能，Five9 可以提供 WFO 功能，与 NICE 和 Genesys 等公司竞争大型企业 CCaaS 合同。
此外，CCaaS 的忠实拥护者还可以提供独家优势。例如，它可以帮助客户集中管理员工。因此，如果他们在多个地点仍使用本地或替代联络中心软件，他们仍可能在其运营中覆盖 Verint 并管理全球支持团队。
因此，此次合作为 Five9 及其客户打开了许多大门。与此同时，随着 Five9 进军高端市场并抢占该领域一些最大的交易，Verint 也获得了可观的收入来源。
例如， Five9今年早些时候签署了其“有史以来最大的交易”，价值超过 5000 万美元的年经常性收入（ARR） ，其中包括由 Verint 提供支持的 Five9 劳动力优化产品。
凭借这一全新原生云到云平台集成，Five9 所依托的大型企业可能会采用更多 Verint 的产品。
毫不奇怪，这一前景吸引了Verint 全球渠道和联盟高级副总裁 John Bourne。他说：
在我们长期的合作伙伴关系的基础上，新的云到云连接使我们的客户现在可以更轻松地实现切实的 AI 业务成果。
尽管去年向客户推出了替代 CCaaS 平台，Verint 仍成功与主要合作伙伴保持了稳固的关系。
新的 Five9 集成就体现了这一点，其最近扩大与 Webex 的合作也体现了这一点，Verint 在思科的 CCaaS 平台上构建了一个数据层。
与此同时，Five9 在过去的几个月里非常忙碌，刚刚收购了客户旅程编排专家Acqueon 。
作为前亲密合作伙伴，此次收购是 Five9 “先试后买” 并购战略的绝佳范例。
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