作为 Zoom Contact Center 最新版本的一部分，Zoom 推出了三款简化座席体验的新工具。
它们是 “与 AI Companion 一起智能撰稿”、“座席指南管理和检索 ”以及 “弹出和调整大小的集成第三方应用程序”。
下文将详细介绍每项功能。然而，Zoom 推出的远不止新的代理辅助工具。
在这次发布浪潮中，Zoom 总共为其 CCaaS 平台增加了 30 项新功能。这些新功能每月发布一次，彰显了 Zoom 在联络中心持续创新方面的迅猛速度。
其他突出的功能亮点包括 IVR 的自然语言语音输入、电子邮件的多语言支持以及座席人员在视频会话期间禁用摄像头的功能。
Zoom 欧洲、中东和非洲地区 CX 解决方案工程主管 Iqbal Javaid在LinkedIn 上发布了以下发布内容摘要：
Zoom Contact Center 9 月份版本已于周末发布，这又是一个令人垂涎的版本！
然而，让我们退一步考虑一下这三种有望增强代理体验的新功能。
1. AI Composer 智能撰写
坐席现在可以使用带有 AI Companion（Zoom 的原生 AI 助手或“copilot”）的 Smart Compose 来回复客户消息。
输入提示或指南后，Smart Compose 会以第一人称生成个性化回复，就像坐席与客户交谈一样。
该功能使坐席能够更快、更轻松地向客户传递信息，并且可以通过 Web 应用程序、Windows 和 macOS 平台访问。
2. 坐席指南管理和检索
通过新版本，管理员可以创建和管理坐席指南，该指南提供了解决客户疑问的分步说明。
这些指南实时更新，为坐席提供个性化的最佳行动建议。
坐席还可以通过实时弹出窗口访问它们，这将有助于提供“准确”和“一致”的答复。他们还可以手动搜索指南。
该功能可通过网络门户平台使用。
3. 弹出并调整集成的第三方应用程序的大小
最后，坐席和主管可以在主动参与期间将与 Zoom Contact Center 集成的第三方应用程序弹出到新窗口中。
可以移动和调整应用程序窗口的大小，以扩大其屏幕空间并更轻松地访问应用程序功能。
新的“弹出”应用程序窗口提供了关闭应用程序、刷新应用程序或合并回右侧面板的选项。
因此，这些用户在访问和使用这些功能时可以获得“更便捷”的体验。
与 Smart Compose 一样，该功能可通过 Windows 和 macOS 平台访问。
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