Jabra 推出面向联络中心专业人员的 AI 语音增强解决方案

2024年9月10日，Jabra 宣布推出 Jabra ClearSpeech，这是一款 AI 驱动的解决方案，用于消除不必要的噪音，为联络中心专业人员提供更好、更清晰的音频体验。音频体验的质量对联络中心来说至关重要，这项创新技术提供了一个 AI 驱动的解决方案来减少干扰噪音，增强通话语音。

作为 Engage AI 的一个集成部分，Jabra ClearSpeech 的推出是为了帮助用户专注于真正重要的事情 – 手头的客户对话，而不是重复和错误。通过增强远端语音和消除背景噪音，它可以帮助耳麦用户更好地理解通话内容。

了解联络中心对话的核心内容

联络中心的音频质量在很大程度上影响着客户和座席体验以及平均处理时间等关键指标。事实上，背景噪音阻碍了 76% 的互动，使通话双方都感到沮丧。提高远端音频质量可将平均处理时间减少 30% 以上，因为清晰的沟通可最大限度地减少重复的需要。

Jabra 分析了 150 万次通话，发现 2/3 的远端音频是非语音的。此外，另一项研究表明，69% 的座席人员表示噪音对他们的身心健康有负面影响，增加了他们的认知负担，降低了通话满意度。Jabra ClearSpeech 就是根据这些数据专门设计的，目的是通过高质量的技术来减少这些因素，进而帮助减少座席流失并最终节约成本。

通过 AI 语音增强和噪音抑制优化通话

Jabra ClearSpeech 是一款 AI 语音增强和噪音抑制器，旨在通过消除远端噪音来提高通话者的舒适度和积极性。它能 “学会 ”区分语音和非语音，如回声、背景中的广播音乐、狗叫声或交通噪音。该功能将直接在 Engage AI 语音辅导软件中使用。它不仅能改善座席体验，还能表明随着音频质量的提高，AI 也将提高语音到文本的准确性，从而实现全面优化。

与 Jabra 耳麦配合使用时，Jabra ClearSpeech 将使联络中心的专业人员能够完全控制通话质量，提高员工福利、工作效率和整体舒适度。

Jabra 耳机业务部企业高级副总裁 Anders Hvelplund 说：“我们对数百万次通话进行了分析；通话质量的好坏取决于其最小分母。如果’对方’是在繁忙的街角、连接不畅或开车听收音机时打电话，你们的通话将不可避免地受到这些条件的影响。这就是 Jabra ClearSpeech 可以帮您解决的问题。通过我们的技术促进清晰的语音是 Jabra 的一大重点，尤其是当语音在人工智能提示方面变得越来越重要的时候。”

Jabra ClearSpeech 将在所有市场上市，并可与任何 Jabra 耳机配合使用。Engage 40 和 Engage 50 II 用户可以通过控制单元直接在硬件上控制 ClearSpeech。