Avaya 在印度推出了其体验平台 (Avaya Experience Platform：AXP) 公共云，这意味着其所有 AXP 产品现在都可供该国企业使用。
以客户体验为中心的平台具有多种部署模式，包括本地部署、公有云、私有云和混合云，以适应公共服务、医疗保健、电信、BFSI 和业务流程外包等组织的需求
企业 CX 的全球领导者将该体验平台描述为受到全球主要企业的“信赖”，提供“灵活”的创新路径，并能够“授权”客户保留其核心能力。
Avaya 印度和南盟地区董事总经理 Vishal Agrawal评论了印度企业现在可以获得的新功能：“借助 Avaya Experience Platform，印度企业可以在为客户和员工提供的体验方面实现关键性的飞跃。
“随着 AXP 公共云在印度的推出，当地组织可以利用尖端的人工智能和全面的旅程编排功能来创造个性化、主动性和流畅的体验，不仅可以建立客户忠诚度，还可以推动业务增长。”
根据相关新闻稿，Avaya 认为数字接触点和人工智能在印度企业中需求旺盛，以推动增长并“树立行业新标杆”。
报告引用了人工智能洞察提供商 EY 的研究，该研究发现，印度 75% 的医疗专业人士认为数字解决方案可以改善患者的治疗效果。此外，50% 的政府机构将在未来 12 个月内部署其首个生成式人工智能解决方案。
AXP 对印度企业的好处
Avaya Experience Platform 提供数字访问、AI 自助服务、辅助服务、数据管理、分析、员工参与、“互联”员工体验和客户支持。
通过将 LivePerson 与 AXP 集成，可以实现数字访问，增强数字参与和分析，从而改善跨渠道互动并获得对话洞察。
AI Self-Service以新的虚拟代理就绪框架的形式提供，以便企业可以集成数字助理进行智能参与。
Avaya Agent Assist 以打包解决方案的形式提供辅助服务，通过混合模型加速体验平台的 AI 采用，并提供减轻压力和增强客户互动的工具。
Avaya 的 CX 领域体验和 Microsoft 的 Power Bi 和 Copilot 提供简化的分析和数据管理，使用包含实时和历史数据分析的统一分析工具来操作云和混合环境。
在员工参与方面，Calabrio 与 AXP 的原生集成提高了客户互动效率。同时，Verint Bots 还增强了质量保证、时间管理、编辑和摘要功能。
为了给医疗保健专业人士创造更加互联的员工和患者体验，Avaya 增加了与 Epic Systems 的集成。
最后，Avaya 通过生成式 AI 虚拟助手“Avaya Ada”推出了其客户支持服务的最新功能，该功能能够为 Avaya 客户和合作伙伴提供“情境感知”支持。
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