Verint 机器人如何为一家联络中心每年节省 1,700 万美元

Verint公司透露，得益于该公司的机器人，美国一家医疗保健提供商每年可节省1700万美元。

该公司首席执行官 Dan Bodner 在2025年第二季度财报电话会议上证实，部署Verint的Wrap Up机器人后，平均呼叫处理时间有了显著改善。

Bodner声称，医疗保健公司的 30,000 名座席人员的通话时间缩短了 30 秒，从而提高了座席人员的能力，相当于每年节省 1,700 万美元。

对客户来说，这不仅仅是一个好消息。

这位首席执行官解释说，令人印象深刻的结果导致这家医疗保健提供商 “大幅 ”增加了机器人的数量，从而使 Verint 从客户那里获得的平均收入增加了一倍多，从去年第二季度末的 530 万美元增加到今年第二季度末的 1,070 万美元。

在讨论客户的故事时，Bodner 称赞了 Verint 机器人为用户创造价值的能力：

仅几个月时间，Verint 机器人就带来了切实的 AI 业务成果。2024 年 7 月，这些 AI 成果促使客户大幅扩展其机器人部署，从 300 名座席扩展到 30,000 名座席。

那么，Wrap Up Bot 到底是什么？它如何为公司节省资金？

大量机器人

在 Verint 的 YouTube 频道上的一段视频中，该公司解释说，Wrap Up Bot 解决了联络中心代理在手动呼叫摘要上花费过多时间的问题。

传统上，代理必须在每次通话后输入摘要，这既耗时又容易出错。

Verint Interaction Wrap Up Bot可自动执行此过程，在几秒钟内提供准确、高质量的摘要，并自动将其发布到公司的记录系统中。

Verint 声称该机器人每通电话至少可节省 30 秒，可以利用过去互动中获得的见解来增强客户体验，并且可以无缝集成而不会破坏现有系统。

该机器人还通过 Verint 的安全 AI 方法确保数据隐私。

虽然博德纳在通话中主要关注 Wrap Up Bot，但他也确认医疗保健提供商在其 CX 和客户服务产品中使用了“多种变体机器人”。

Verint 计划在今年年底前发布 100 多个专用机器人，每个机器人都旨在自动执行特定任务并无缝集成到联络中心运营中。

已经发布的包括：

Verint Containment Bot

Verint Containment Bot 通过处理请求来自动化客户互动，无需将其转交给现场代理。

它验证客户信息，高效处理任务，并完成确认订单或更新等操作。

作为 Verint 开放平台的一部分，该机器人提高了语音和数字渠道的控制率，简化了操作并增强了客户服务。

Verint Coaching Bot

Verint Coaching Bot 根据积极情绪识别追加销售或交叉销售的机会，从而增强客户互动。

它指导代理提供符合客户需求的相关服务，从而改善客户体验。

通过自动执行这些任务，Verint 机器人可以提高代理效率、提升客户满意度并将常规服务电话转化为潜在的收入机会。