Avaya 面向企业的 Aura 平台和面向中小企业的 IP Office 平台是许多企业的主要通信平台。
用户对其功能性和可靠性非常熟悉，使用 Avaya 的企业通常会因这种稳定性而进行长期投资。截至 2024 年，Avaya 在这两大关键产品上的市场份额显著，这凸显了 Avaya 在全球商业通信行业的强大影响力。
然而，对通话录音、嵌入式人工智能分析和合规性要求越来越高，这意味着这些平台必须辅以能够应对这一挑战的工具，而不需要从这些平台迁移。
成功的关键是什么？与拥有灵活、适应性强、可扩展现有通信平台功能的解决方案的供应商合作。这意味着 Avaya 客户可以利用现代化的功能和技术。
CallCabinet首席执行官 Ryan Kahan表示：“无论您是在整个企业内独家部署 Avaya，还是拥有混合 UC 环境，您都需要能够根据不断变化的通信环境进行发展和调整的技术解决方案。”
“这就是我们的 SaaS 平台无关功能在行业中独一无二的地方——允许企业在一个兼容的呼叫记录和分析解决方案上进行标准化，并无缝地捕获和分析来自任何平台的对话数据。”
对于Avaya 平台，CallCabinet 的跨平台兼容性可确保不会忽略 Avaya 呼叫数据。他们的解决方案提供了所有对话的统一视图，无论它们来自哪个平台。
在不损害数据主权的情况下，该解决方案将所有数据汇总到单一视图中。这可确保您以统一的方式访问、交互和维护合规性、质量保证和数据智能。
数据隐私法规曾经仅适用于金融服务行业，但现在正迅速成为全球大多数行业的法律。从 PHI、PII、PCI DSS 和 Dodd-Frank 到 GDPR、POPIA 等等，遵守法规现在对于零售和医疗保健等其他行业来说也是不可协商的。
CallCabinet 的合规通话记录可确保安全地记录、存储和分析每一次互动，从高风险谈判到联络中心内的大量通信，以确定合规性依赖关系。所有对话数据（包括迁移的旧数据）都使用独特的加密技术对每次通话进行密封。这意味着，即使恶意行为者设法访问中央池，也必须单独解码每个对话的数据集以供使用。这一关键功能是一种安全措施，对于处理大规模机密信息接收的行业来说，这是一个特别重要的组成部分。
毫无疑问，通过我们今天看到的所有收购和合并，Avaya 很可能成为企业足迹中的众多通信平台之一。拥有一个跨平台和部署类型互操作的解决方案是必需的。
Kahan 说：“每家公司都依靠日常对话来维持业务运转，但要真正保持竞争力，从大量通信数据中获得有意义的见解是一项战略要务，但迄今为止，这一战略要务尚未得到充分利用。”
“随着企业的转型和发展，CallCabinet 的解决方案也随之成长——简化运营、识别绩效差距以及收入损失机会意味着公司可以很快看到底线效益。”
现在，所有依赖 Avaya 的企业都面临如此大的风险，因此很容易看出无缝集成的重要性。
无论是在 Avaya Aura 的广阔领域还是在 Avaya IP Office 的精简环境中，CallCabinet 的紧密协同作用都是动态企业追求差异化通信和智能卓越的有力推动者。
Kahan 表示：“我们的解决方案套件对于已经部署或计划部署 Avaya 的企业来说是战略盟友。”
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