Five9 公司证实，该公司已敲定收购数据编排 Acqueon 公司的交易。
Five9首席执行官 Mike Burkland 早些时候在LinkedIn上正式确认了这一收购交易，本月早些时候他曾透露两家公司已达成协议。
Burkland在帖子中重复了公司之前的说法，即此次收购标志着 Five9 向着成为 “整个客户旅程中每一次互动的编排引擎 ”的目标迈出了重要一步。
“我正式欢迎Acqueon团队加入Five9！他写道：”我们将一起继续提升我们的技术，为我们的客户和合作伙伴提供有影响力的业务成果。“
虽然双方都没有提到价格，但Burkland在公司2024年第二季度的财报电话会议上确实广泛谈到了Acqueon将为Five9带来的技术和基础设施。
他强调，Acqueon 擅长在各种客户体验场景中提供 “同类最佳 ”的主动式出站全渠道客户参与服务。
这些能力将集成到Five9的智能客户体验平台（Intelligent CX Platform）中，为客户提供 “超越 ”现有集成的原生解决方案。
在公司博客文章中，Burkland还详细介绍了 Acqueon 的技术堆栈将如何帮助 Five9 增强其 AI 产品并扩大其市场范围：
就像交响乐指挥家一样，Acqueon 的平台使用人工智能和上下文数据来预测、个性化和协调何时以及如何最好地接触客户。
“此次收购扩大了我们的市场范围，为我们带来了新的销售、主动服务、收益管理等新市场。”
新的 Five9？
尽管 Acqueon 是一家规模较小且处于“早期阶段”的公司，但 Five9 显然对这笔交易可能产生的影响充满热情和乐观。
Five9 已经与 Acqueon 合作了两年，对 Acqueon 的能力有着深刻的了解，Burkland 认为 Acqueon “在最佳时机收购了他们”。
首席执行官讨论的功能包括 Acqueon 的多模式交互，它能够生成额外的数据，从而增强人工智能功能。
此外，该公司还拥有通过提高联系率和转化率来帮助顶级金融、零售和医疗保健企业增加收入的成功经验。
此外，伯克兰认为，通过将 Acqueon 的解决方案整合到 Five9，公司将能够加快与 Epic 的合作，使医疗保健公司能够提供更流畅的客户体验。
Acqueon 首席执行官 Anish Koul也讨论了这一整合，他说：
在过去的两年中，我们建立了极为成功的合作伙伴关系，Acqueon 的收入执行平台和 Five9 的智能 CX 平台之间进行了深度的产品集成，其中包括围绕医疗保健行业 Five9 平台内 Epic 集成的重点计划。
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