2024 年 8 月 22 日，实时口音翻译技术提供商 Sanas 宣布与全球医疗保健公司客户服务领域的领先企业 Everise 建立独家医疗保健 BPO 行业合作伙伴关系，并与智能客户体验平台提供商 Five9 建立新的合作伙伴关系。
除了新的合作伙伴关系外，Sanas 还宣布面向全球联络中心的补充解决方案 Noise Cancellation( 噪音消除) 全面上市。只需一键下载，Noise Cancellation 就能与现有系统轻松集成。该解决方案使联络中心能够节约运营成本，消除客户呼叫过程中的背景噪音和语音，并增强座席人员的信心和提高其业绩。
Sanas 联合创始人兼首席运营官 Sharath Keshava Narayana 表示：“自 18 个月前推出实时口音翻译以来，我们的产品应用取得了显著进展——如今，全球有超过 30,000 名坐席利用 Sanas 的技术来改善日常客户互动。此外，100,000 名坐席已经注册了刚刚全面推出的噪音消除功能。得益于我们广泛采用带来的持续发展势头，Sanas 的 ARR 已迅速从零增长至 1200 万美元——这是现阶段罕见的成就。这对我们来说只是一个开始，我们对未来充满期待。”
Everise 和 Five9 合作伙伴关系
Everise 每年以 32 种语言和八个战略市场支持超过 200,000 次客户体验。根据医疗服务领域的独家合作，Everise 将把 Sanas 的实时口音翻译整合到其客户体验解决方案套件中。Sanas 和 Everise 将为医疗企业提供安全的联络中心代理生态系统。
Everise 创始人兼首席执行官 Sudhir Agarwal 表示：“Sanas 与我在这个行业 25 多年来见过的任何其他语音或语音 AI 工具都不同。我们很高兴能将 Sanas 最先进的技术专门带给我们的医疗保健客户。我们合作的早期阶段前景光明，我们正深入致力于将该技术无缝地应用到运营中，以提供全球性和包容性的客户体验。”
Five9 每年处理数十亿分钟的通话，并提供数字解决方案来改善客户服务并支持联络中心代理。Sanas 的实时口音翻译 现已在 Five9 CX Marketplace上线，帮助组织访问人工智能技术，使代理能够像在安静的工作室中一样自然地进行交流，同时该技术会调整他们的口音，以确保客户清晰易懂。Sanas 的实时口音翻译将处理时间缩短至 18%，并将客户满意度提高 22%。
Five9 ISV 合作伙伴经理 Jess Shea 表示：“将 Sanas 添加到 Five9 CX 市场有助于客户在 Five9 值得信赖的全球平台上快速访问和部署实时口音翻译。Sanas 现在可以支持大量客户，他们希望突破沟通障碍并赋予坐席信心。”
Sanas 联合创始人兼首席执行官 Maxim Serebryakov 表示：“在 Sanas，我们通过与主要行业合作伙伴扩大技术覆盖范围，让全球分布的员工能够更轻松地进行清晰的对话。在 Everise 和 Five9 的帮助下，Sanas 将继续履行其使命，创造一个更加理解的世界，并为坐席提供获得专利的下一代 AI 技术，同时提高联络中心行业的客户满意度和业务效率。”
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