Zoom 获得了一个新联络中心客户的 “史上最大 ”交易。
这家未具名公司选择了这家企业通信巨头的顶级 Elite CCaaS 套件和 Zoom Phone。
据 Zoom 首席执行官 Eric Yuan（袁征） 称，该公司是在评估了多个联络中心产品后选择 Zoom 的，尤其关注架构、路线图和人工智能。
公司最终选择了 Zoom，理由是其品牌知名度和以客户为中心的创新。
袁征在财报电话会议上表示：“归根结底，这还是取决于信任。”
他们知道我们可以创新。我们创新得更快。我们可以共同创新。而且，考虑到我们之前承诺的所有功能，我们确实做到了。
除了这笔巨额交易之外，Zoom 还透露，其 Zoom 联络中心客户数量已超过 1,100 家。
Zoom 在第二季度增加了 117 笔包括 CCaaS 在内的“大额交易”，从而达到了这一数字。这一数字比上一季度的 90 笔有所增加。
其中许多交易都来自取代现有的 CCaaS 提供商。事实上，在其十大联络中心胜利中，Zoom 用另外六个本地迁移取代了四个竞争对手的云产品。
CCaaS 平台之间的这种转变并不罕见，或许突显了当前市场内部的不满情绪。它们也可能凸显出 Zoom 等新浪潮云原生平台日益增长的机会。
袁征相信，Zoom 可以凭借其“有竞争力的”定价层级、包括 WEM 在内的功能集和快速的创新速度进一步抓住这一机会。
该首席执行官还表示，Zoom 有机会建立更广泛的 B2B 关系，目前其企业客户总数已超过 191,000 家。
目前，1,100 个联络中心客户中有许多是 Zoom 的新客户。这为 Zoom 联络中心、电话、工作区等留下了巨大的扩展空间。
因此，袁征的目标是加倍提升 Zoom 平台的价值，并倡导“携手共进”的战略。
通过这样做，Zoom 不仅可以进一步吸引客户，还可以扩大客户群。
随着联络中心基础和定价层的不断增长，Zoom 首席财务官凯利·斯特克尔伯格 (Kelly Steckelberg ) 相信公司已开始抓住这一机遇。
当我查看第二季度的 CCaaS 交易时，大多数都是在前两个层级之一进行购买，所以所有这些都不仅促进了席位数量的扩张，还促进了产品价值的扩张。
借助 Zoom 的 CCaaS 势头，该公司的企业业务同比增长了 4%。
然而，由于其消费者业务从疫情高峰开始稳步下滑，其总收入仅同比增长 2%，至 11.63 亿美元。
尽管如此，Zoom 确实成功上调了今年的营收和盈利预期，该公司预计年收入将在 46.3 亿美元至 46.4 亿美元之间。
在分享这一利好消息之前，斯特克尔伯格宣布，她将在该供应商发布第三季度收益报告后辞去首席财务官一职。
斯特克尔伯格总结了她在 Zoom 七年的成功经历，她说道：
Zoom 不仅提高了工作效率，还改变了全球人们的日常生活。
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