Five9 将裁员 7%，相当于减少约 180 名员工。
该公司在提交给美国证券交易委员会的一份文件中透露了这一消息，声称此举是提高股东价值的更大计划的一部分。
事实上，该文件指出，裁员是 “公司推动均衡、盈利性增长的更广泛努力的一部分，进一步支持我们积极、长期的展望和对增加股东价值的关注”。
文件还表示，Five9 将在 2024 年底前 “基本完成 ”计划中的行动，包括裁员。
昨天（2024 年 8 月 20 日），公司已经启动了这一进程，通知了所有受影响的员工。
在发出通知之前，Five9 首席执行官 Mike Burkland 向所有员工发送了一封电子邮件。
Burkland 在邮件中指出，他和公司的当务之急是支持受影响的员工完成过渡。
这些支持包括遣散费和工作过渡援助。
Burkland 继续说道：“展望未来，Five9 将致力于通过增加收入、提高盈利能力、投资于我们的关键战略举措以及为客户提供服务来提高股东价值。
我对 Five9 和你们每个人都充满信心，因为我们会继续作为一个团队协调一致、共同努力。
这种信心来自于 Five9 的收入继续以两位数的速度增长，这在拥挤的 CCaaS 市场中似乎令人印象深刻。
上个季度，它还成为继Genesys 和 NICE 之后第三家公开宣布其年度 CCaaS 收入突破 10 亿美元的供应商。
此外，就在两周前，该公司同意收购 Acqueon，以增强其旅程编排能力。
这些指标中的每一个都表明 Five9 运行良好。
然而，近几个月来，该公司不得不应对激进投资者。与此同时，两周前，由于 Five9 下调了年度营收预期，其股价暴跌 25%。
因此，为了避免这些削减，可能需要采取更多措施取悦投资者。
然而，Five9 并不是 CCaaS 领域唯一一家做出这一不幸举动的供应商，Avaya 和思科等公司也在近几个月宣布裁员。
CCaaS 领域裁员增多
就在 Five9 裁员一周前，思科宣布裁员 7%，而 Webex 似乎将成为此次裁员的受害者。
事实上，随着思科这家企业技术巨头优先考虑其增长机会，其协作业务将与网络和安全业务合并形成一个单一部门。
由于其安全业务的增长速度远远快于 Webex 和网络业务，预计安全业务将成为思科新部门的主要关注点。
与此同时，Avaya 于 7 月宣布裁员，与 Five9 一样，约有 180 名员工离开了这家联络中心提供商。这相当于其团队的 3%。
在过去两年中，Five9 的 CCaaS 竞争对手中出现了更多裁员，包括 Talkdesk、Twilio 和 LiveVox（被 NICE 收购后）。
一些人猜测，全行业的裁员是由于 CCaaS 领域竞争加剧和增长放缓造成的。
然而，生成式人工智能 (GenAI) 和更广泛的人工智能趋势的突然影响很可能会导致供应商重组业务，以更好地满足新客户的需求。
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