根据国际数据公司 ( IDC ) 的最新报告，全球统一通信和协作 (UC&C) 市场预计到 2024 年将达到 691 亿美元收入，较 2023 年增长 7.5%。在 2023-2028 年预测期内，UC&C 市场预计将实现略低的复合年增长率 (CAGR)，为 5.7%，到 2028 年将达到 850 亿美元。
IDC统一通信与协作研究经理Jitesh Gera 表示：“过去几年，企业为应对工作环境的变化而投入大量资金，UC&C 市场已经成熟。此外，拥挤的 UC&C 市场已使许多解决方案走向商品化。然而，人工智能正在彻底改变游戏规则，带来新一波全新和差异化的功能，随着企业竞相提高员工生产力和改善客户参与度，这些功能可能会在未来几年吸引更多投资。”
纵观 UC&C 市场的关键技术领域，两个软件领域——UC 协作（不包含语音电话订阅的会议软件）和统一通信即服务 (UCaaS)（包含语音电话订阅的会议软件）——占据了全球市场收入的大部分（2023 年为 89%）。随着硬件领域（IP 电话和企业视频会议系统）的增长在预测期内转为负增长，它们的份额预计将进一步上升。同时，UC 协作领域预计将以 7.6% 的五年复合年增长率超过整体市场。
2024 年第一季度，微软继续领跑全球 UC&C 市场，按收入计算的市场份额为 44.7%。Zoom 和思科紧随其后，市场份额分别为 6.4% 和 5.5%。其余市场则基本分散，几家规模较小的公司主要专注于其重点地区内的特定垂直行业或中小型企业 (SMB)。
推动 UC&C 采用的因素之一是不断将人工智能 (AI) 功能引入 UC&C 解决方案。这包括支持 AI 的视频会议和电话解决方案，这些解决方案有助于提高生产力，以及改善员工和客户业务成果的功能。IDC 还预计，随着安全性和数据完整性的不断提高，基于云的 UC&C 部署将随着时间的推移而增加，取代本地部署。随着买家寻求简化其技术堆栈并减少管理负担，以便与 UC、CC 和 CPaaS 功能的单一统一提供商合作，UC 解决方案与联络中心平台的集成将继续进行。
IDC 将统一通信和协作 (UC&C) 定义为捆绑的集成式 UC/UCaaS 和 UC 协作解决方案堆栈，其中可能包括集成了消息传递（即电子邮件、语音和传真）、即时消息传递 (IM) 或聊天、在线状态和会议平台的高级电话解决方案，用于网络会议、音频会议和/或视频会议。这些平台通常还包括创建基于访问的通信和知识共享的团队/渠道，以及数字白板、屏幕共享、实时投票/调查、问答 (Q&As) 和会议安排功能等工具。除了促进这些通信的基于软件的平台外，UC&C 市场还包括实现这些通信的主要硬件，包括桌面 IP 电话、包含集成摄像头和麦克风系统的视频会议端点以及将多个用户和设备桥接到单个网络中的多点控制单元 (MCU)。这些 UC&C 解决方案可以通过本地基础设施或公共/私有云以即服务方式提供。
IDC 报告《全球统一通信和协作预测，2024-2028》（文档编号：US50898624）预测了构成全球统一通信和协作生态系统的关键技术市场细分。该报告还研究了市场驱动因素和抑制因素以及重大市场发展。为了更深入地了解竞争激烈的 UC&C 市场，最近的IDC MarketScape对 14 家 UC&C 平台供应商进行了评估。《全球季度统一通信和协作追踪报告》进一步深入研究了按技术细分、地域和供应商划分的 UC&C 市场的历史和预测数据。
原文：https://www.tmcnet.com/usubmit/2024/08/20/10060079.htm
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