Zendesk 与 Meta 合作推出客户消息应用程序

Zendesk 宣布扩大与 Meta 的合作关系，推出新的对外客户消息应用程序 Relay。

该解决方案通过 Zendesk Marketplace 提供，将为用户的 WhatsApp 和 SMS 渠道提供 “主动消息 ”功能。

该公司称，Relay 的消息传递功能将使企业能够大规模地主动与客户联系，同时能够在 Zendesk 中访问和管理所有客户互动。

Zendesk 认为，通过利用这些增强的对外通信功能，企业可以提供更加个性化的消息，并改善其整体客户体验。

事实上，Zendesk 业务开发副总裁 Mike Keohane 也谈到了 Relay 的优势，他评论说：”Relay 将使使用 Zendesk 的公司能够提供更加个性化的信息，并改善整体客户体验：

“Relay将允许使用Zendesk的公司通过WhatsApp主动联系客户，提供他们可能不知道的重要更新。

这可以包括报告事件、邀请独享机会、请求对服务或产品提供反馈等。“

下面，让我们来详细了解一下 Zendesk 新消息应用程序的一些功能。

企业可以依赖 Relay 吗？

如上所述，Relay 商业用途的一个关键方面是能够增强目标定位和个性化。为此，该应用程序利用 “动态内容 ”和受众数据，为特定客户群量身定制消息。

这种方法可确保通信与每个人更相关、更有吸引力，从而改善客户互动。

该解决方案还允许管理员在 Zendesk 中 “毫不费力地 ”创建自定义消息模板，并提交 Meta 批准。

这一简化流程有助于高效地创建保持一致并符合平台标准的信息。Zendesk 相信，Relay 的功能将加快用户的业务成果，提高客户忠诚度和满意度。

此外，通过提供及时、相关的主动沟通，公司不仅能加强与客户的关系，还能从销售额增长和整体业务成功中获益。

对于 Keohane 来说，Relay 将是实现 Zendesk 帮助企业应对不断变化的客户期望这一目标不可或缺的一部分：

消费者现在希望从品牌那里获得实时、个性化的沟通，就像他们在个人生活中体验到的一样。

“通过采取积极主动的信息传递策略，企业不仅可以满足而且可以超越这些不断变化的期望，通过客户已经使用和信任的渠道及时提供相关信息”。

今年 6 月，Zendesk 成立了一个新的风险投资部门，专门投资早期人工智能初创企业。

该计划旨在让 Zendesk 了解人工智能的进步，增强其应用程序和合作伙伴的整合，支持人工智能行业的发展，并发现潜在的收购目标。

当时，首席执行官 Tom Eggemeier宣布 Zendesk 将为此投入“数千万美元”，重点进行种子轮和 A 轮投资。

该公司对专门从事客户服务和人工智能的初创公司特别感兴趣，这些初创公司愿意与 Zendesk 的市场整合，并且年经常性收入低于 5000 万美元。

对于符合条件的公司，Zendesk 准备在单笔交易中投入大量资金。

此外，Meta 还带来了更多有关 WhatsApp 的消息，该公司在圣保罗第三届年度对话会议上推出了一系列旨在改善企业与客户互动的新功能。

这些更新包括 WhatsApp AI 助手、针对 WhatsApp Business 用户的 Meta Verified 以及针对大型企业的新呼叫功能。

在此次活动中，首席执行官马克·扎克伯格详细介绍了新的 AI 助手将如何增强客户服务和 WhatsApp Business 用户的整体体验：

任何企业都应该能够快速建立一名代理，与您的客户交谈、提供支持并促进商业发展。

鉴于 WhatsApp Business 在客户服务领域的广泛应用，此次增强其功能是合乎逻辑的。

What’s the Big Data 在 2023 年底进行的研究显示，超过 5000 万家公司使用 WhatsApp Business，这可以将销售额提高 127%，并将客户服务标准提高 225%。