上个季度，RingCentral 为其新兴的 CCaaS 平台 RingCX 发布了 300 项新功能。
这些增强功能也远远超出了现有功能的升级。例如，RingCentral 增加了与 HubSpot、Microsoft Teams 和 ServiceNow 的新集成，创造了身临其境的座席体验，使座席可以轻松访问所需的信息，让客户感受到自己的价值。
此外，这家统一通信领域的中坚力量还推出了 RingSense for RingCX，这是一款高级插件，可为客户提供新的会话智能和人工智能驱动的自动质量保证功能。
其他值得注意的新增功能包括：可将任何基于网络的 CRM 连接到平台的 Chrome 扩展、法语（加拿大）和西班牙语（拉丁美洲）语言支持，以及与 Cognigy 合作提供的自动自助服务。
与此同时，RingCentral 将沃达丰（Vodafone）列为 RingCX 的全球经销商，在四大洲都获得了新业务，并将平台的安装用户数量提高到 350 多家。
鉴于该平台在去年 11 月才全面投入使用，这一成绩令人印象深刻。
然而，RingCentral 在 CCaaS 领域的雄心远不止于此，通过为客户提供 RingCX 和 RingCentral Contact Center（与 NICE 合作提供）之间的选择，该供应商相信它可以为任何规模的企业提供一个成功的建议。
获胜主张
联络中心领域有一个巨大的细分市场，该细分市场资源受限，并且对 CCaaS 的要求并不十分复杂。
从历史上看，该领域的 CCaaS 买家有两种选择：
- 在大型 CCaaS 套件上花费过多，却只利用了其中的一小部分功能。
- 将多个精细点解决方案与 CRM 或 UCaaS 平台集成。
RingCX 通过 AI 优先、全渠道 CCaaS 产品填补了这一空白，该产品使用简单、易于部署且价格具有颠覆性。
RingCentral 首席产品官 Srini Raghavan 在该供应商的 YouTube 频道上强调了这一最终区别：
“RingCX 的价格为每位代理每月 65 美元，包括无限制的国内入站和出站通话分钟数，为企业节省成本并带来可预测的每月开支。”
该解决方案还与 RingEX 和 RingSense AI、RingCentral 各自的 UCaaS 和对话式 AI 平台原生集成。
因此，企业可以利用 RingCX 作为企业通信“超级套件”的一部分，并解锁新的跨平台功能。
然而，虽然 RingCX 和更广泛的超级套件可能会吸引联络中心市场中服务不足的部分，但 RingCentral 的吸引力不仅仅局限于这些买家。
毕竟，凭借其 RingCentral 联络中心，该供应商在最复杂的企业环境中部署 CCaaS 解决方案方面拥有多年的经验。
RingCentral 联络中心平台利用 NICE CXone 的功能并与 RingEX 集成。因此，RingCentral 可以提供 Gartner Magic Quadrant 领先的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案的独特组合。
通过这种双管齐下的 CCaaS 主张，RingCentral 可以更有效地满足广泛 CCaaS 买家的需求，这在拥挤的市场中是一个显著的差异化因素。
目前，这一策略似乎已开始产生回报，RingCentral 的 CCaaS 业务在第二季度的年度经常性收入 (ARR) 达到 3.9 亿美元。同比增长 19%。
基于这些数据，CaCube Consulting 行业分析师 Nicolas de Kouchkovsky指出，CCaaS 现在“占公司总 ARR 的 16%，并使 RingCentral 跻身十大最大联络中心提供商之列”。
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