Five9 公司透露，该公司的年收入已突破 10 亿美元。
该公司首席执行官兼董事长 Mike Burland 在2024年第二季度的财报电话会议上宣布，企业订阅是实现这一里程碑的主要驱动力，同比增长了21%。
在企业部门，首席财务官 Barry Zwarenstein 特别指出，Five9 的人工智能和自动化产品组合是 “增长最快的类别”，目前占所有企业订阅收入的 8%。
其中，Five9 的人工智能代理辅助系统（AI Agent Assist）因其同比增长 111% 的骄人业绩而备受赞誉，成为仅次于 RVA 的第二大人工智能产品。
在谈到Five9的人工智能和自动化解决方案的强劲表现时，Mike Burkland重申了公司 “利用人工智能的力量提升客户体验 “的愿景。
“如今，消费者会告诉你，他们与许多品牌的互动是脱节的，不令人满意。这通常是由于客户互动分散在许多平台和接触点上，每个平台和接触点都是孤立的。
这推动了我们的雄心，即通过由 Five9 Genius AI 提供支持的 Five9 Intelligence CX 平台来协调消费者与品牌之间的每一次互动。
智能平台通过个性化与上下文数据的交互来增强客户体验。
Mike Burkland 相信，通过在其平台上集成 AI，Five9 能够提供可带来真正商业价值的实用解决方案，并帮助客户负责任地使用 AI。
首席执行官兼董事长还强调了公司的引擎中立方法，这使客户能够从快速的人工智能进步中受益。
使用案例
除了公司人工智能部门和解决方案的绩效统计数据外，Mike Burkland 还讨论了 Five9 客户成功采用该技术的三个具体现实案例。
第一个例子是一家医疗保健公司，该公司长期以来一直是 Five9 的客户，拥有 1,000 名代理商，提供医疗检测试剂盒。
面对不断增长的呼叫量，他们实施了 Five9 的智能虚拟助手 (IVA)，这使得患者能够以三倍的速度安排取件或送货，而无需排队等待代理。
这使得该公司的总体代理处理时间减少了 10%，同时 Five9 的订阅收入增加了 20%
第二个例子是一家金融机构的呼叫量不断增长。
整合 Five9 的 IVA 后，他们将代理通话时间减少了 8%，并通过更快的响应时间提高了客户满意度。
这一改进使 Five9 来自客户的总订阅收入增加了 30%。
第三个例子是一家财富500强医疗器械公司。
通过部署 Five9 的 IVA，他们将总通话时长减少了 16%，从而降低了成本。
此次效率提升使得 Five9 来自该客户的订阅收入增加了 30%。
销售挑战
尽管达到了 10 亿美元的年收入运行率里程碑并取得了人工智能的成功，Five9 仍然经历了“充满挑战的预订季度”。
总裁 Dan Burkland证实，该公司本季度未能达成任何“大型交易”，且达成的 100 万美元 ARR 交易金额低于预期。
显然是为了应对这个令人失望的季度，该组织已决定提拔一位“在 Five9 工作了 10 年且成绩斐然的老将”担任销售执行副总裁一职，接替四年前离职的前执行副总裁 Dan Burkland 担任该职位。
当被问及这是否是对一个糟糕季度的“下意识”反应时， Dan Burkland 明确表示，这“绝对不是任何形式的下意识反应”。
这实际上只是增加了更多专业知识并更加专注于销售执行。这将是长期的。
“大约四年前，我们的一位销售执行副总裁离开了。我说，我不会找人来代替他。我只会撸起袖子，把所有事情都做完。”
“现在，我们已经成为一家营业额达 10 亿美元的公司，我们真的觉得需要扩充领导团队。”
新功能
除了 Intelligence CX 平台之外，Five9 的高管还讨论了公司最新的解决方案之一 AI Knowledge。
在生成式人工智能 (GenAI) 的支持下，Genius AI 工具包的最新成员通过帮助代理更快地响应查询来解决主要的 CX 挑战。
Five9 声称该解决方案基于来自组织广泛的知识源的上下文数据提供答案，而不仅仅是常见问题解答和知识库。
AI Knowledge 工具适用于现场和虚拟代理，可实时分析客户查询，为每次互动提供最相关的答案。
电话会议讨论的另一个话题是Five9 计划收购 Acqueon。
该交易将把 Acqueon 的人工智能驱动、全渠道主动客户参与功能整合到 Five9 的智能 CX 平台中。
此次收购是 Five9 扩大其人工智能能力和市场影响力的战略的一部分。
Five9 认为此次收购是实现其目标的关键，即成为整个客户旅程中所有互动的“编排引擎”，涵盖营销、电子商务、销售和客户服务。
据 Five9 称，Acqueon 非常擅长在不同的顾客体验场景中提供顶级主动出站全渠道顾客参与服务。
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