上周，Five9 公司宣布已就收购总部位于德克萨斯州达拉斯市、成立五年之久的 Acqueon 公司达成最终协议。Acqueon 的 “收入执行平台”（Revenue Execution Platform）允许企业利用客户偏好的通信渠道，即不仅通过语音呼叫，还通过数字渠道，主动与客户建立联系，以获得对外销售、服务和收入机会。
Acqueon 是一家私营公司，于 2022 年获得了 Long-Ridge Equity 合作伙伴的 “重大发展投资”。Five9 尚未披露交易的财务细节，预计交易将于 2024 年下半年完成。
收购前的 Acqueon
Acqueon 在全球拥有约 200 家客户，为 110,000 多家代理商提供支持。客户包括五家全球最大的银行、两家财富 50 强保险公司、美国前十大医疗支付机构中的六家、近二十多家医院系统以及十多家美国政府机构。在过去几年中，该公司已与大多数联络中心解决方案提供商建立了合作关系，其中包括 Amazon Connect、Avaya、思科、Five9、Genesys、NICE、UJET 和 Vonage。
Acqueon 首席执行官 Ashish Koul 在收购消息发布前的简报会上表示，Acqueon 将继续支持 90% 以上在 Five9 以外的联络中心平台上部署公司解决方案的客户。Acqueon首席营销官罗斯-丹尼尔斯（Ross Daniels）进一步解释说，为此，Acqueon最初将作为Five9的一个业务部门运营。
合作促成收购
Five9和Acqueon自2022年初以来一直是技术合作伙伴，当时两家公司宣布，Acqueon的EPIC电子健康记录连接器可在Five9 CX市场上为Five9的医疗保健客户提供支持。一年半后，两家公司扩大了合作范围，Acqueon的活动管理和合规平台也在市场上推出。
作为 Five9 的一部分，Acqueon 将实现无缝过渡。迄今为止，双方的合作已经实现了一定程度的技术整合，但未来肯定还会有更多的合作。
此外，双方在营销和销售方面也存在协同效应。Five9 产品、行业和解决方案营销副总裁 Matt McGinnis 在会前发布会上说：”我们已经是强大的合作伙伴，通过 Five9 平台与企业客户共同销售 Acqueon 解决方案。”
国际扩张
几年来，增加国际收入一直是 Five9 的既定目标。Acqueon 有 “几百名 “员工，预计他们都将留在 Five9。其中大部分员工位于印度钦奈和班加罗尔，那里将成为 Five9 新的研发基地。
此外，Acqueon 的客户群是全球性的，公司约 30% 的收入来自美国以外的客户。据库尔称，其中包括 “印度的四大银行以及泰国、马来西亚和澳大利亚的银行”。尽管 Five9 已经在欧洲、中东和非洲地区建立了业务，但此次收购将加速其进军亚洲的步伐。
从 CCaaS 到 CX 平台
自 2022 年 11 月重返 Five9 担任首席执行官以来，Mike Burkland 为公司制定的战略之一就是将 Five9 的愿景和产品扩展到联络中心之外。收购 Acqueon 为该战略提供了支持，因为其解决方案传统上一直销售给销售和营销部门以及联络中心。
通过此次收购，Five9 朝着实现其目标迈进了一步，即成为整个客户旅程（包括营销、电子商务、销售和客户服务）中每次互动的编排引擎。
场所客户
Acqueon 的收入加速平台是在 AWS 云中构建的，但支持仍使用本地技术运营的联络中心。Koul 估计，Acqueon 现有客户中有 30-40% 正在使用连接到 Acqueon 云的本地联络中心平台。
许多尚未积极将联络中心迁移到云端的公司都设想在未来某个时候做出这种改变。此次收购使 Five9 能够利用现有的客户关系来争夺该业务。
今天的收购遵循了 Five9 熟悉的模式。一年前，Five9 收购了Aceyus，后者也曾是 Five9 的成功合作伙伴。这两次收购还带来了支持全球最大、最复杂的联络中心的技术——Five9 公司正越来越成功地从现场转向云联络中心技术。
作者：Sheila McGee-Smith
来源：nojitter.
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