2024年8月8日，提示和数据平台 HumanFirst 与全球云通信平台 Infobip 宣布开展合作，将HumanFirst与Infobip的通信套件直接连接起来。双方的合作有助于企业团队利用大型语言模型（LLM）与非结构化数据协同工作；既可用于支持呼叫摘要等小型任务，也可用于联络中心主题建模等复杂任务。
全球各地的公司都已采用全渠道方法与客户互动。去年，在 Infobip 的 CPaaS 平台上发生了 4730 亿次公司与客户之间的互动，这表明销售、支持、营销等领域的对话信息量增长了 91%。
会话数据包含关键的业务信号，但大多数团队仍无法访问；非结构化的反馈信息杂乱无章，团队缺乏与之进行大规模互动所需的工具。Gartner 预测，到 2028 年，80% 使用 CPaaS 平台的企业也将采用基于生成式人工智能的对话策略。但是，GenAI 的机遇远不止会话设计。
HumanFirst 战略增长与合作高级副总裁Alex Dubois表示：“我们相信大型语言模型 (LLM) 将成为面向客户的团队理解其数据的主要方式。我们致力于让每个团队都具备完成这项工作所需的技能。”
Infobip 将 HumanFirst 视为互补合作伙伴之一，为以客户为中心的团队提供高效的 genAI 策略。HumanFirst 与 Google、Deloitte 和 HomeServe 等行业领导者合作，以更快 90% 的速度和更低 80% 的成本管理数据驱动型转型，使处理数据的非技术专家数量增加了 7 倍。
Infobip 首席商务官 Ivan Ostojic 表示：“在 Infobip，我们重视创新和以客户为中心。HumanFirst 在这两方面都为我们提供了帮助。我们相信，借助 Infobip 和 HumanFirst，世界各地的公司将能够以全新而强大的方式向客户展示自己。”
Ostojic 表示：“与 HumanFirst 合作一周后，我们发现两类支持工单占了我们客服人员工作量的 30%。我们发现这是一个巨大的成本节约机会，并开始根据我们真实的客户与客服人员对话构建自助服务自动化。我们希望将这种功能带给客户，帮助他们在使用 HumanFirst 和 Infobip AI Hub 转变客户体验方面取得同样的成果。”
Infobip 帮助 Uber、Hubspot、Meta 和 Microsoft 等家喻户晓的公司与客户沟通。借助连接到该数据源的低代码 LLM 游乐场，面向客户的团队将能够提取所需的洞察，从而提高支持、销售、营销等各方面的效率。
Dubois 表示：“Infobip 不仅在将人工智能推向市场的愿景方面无与伦比，而且在实现这一愿景的能力方面也无与伦比。我们很高兴能与 Infobip 合作。”
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