NICE Actimize 在其 SURVEIL-X 整体员工行为监控套件中引入了人工智能驱动的员工监控解决方案 “SURVEIL-X Behaviour”。
SURVEIL-X Behaviour 为企业提供了一体化的员工行为档案，帮助企业评估员工的行为水平，同时还能识别导致潜在破坏性行为的各种根本原因。
除了对通信、销售、市场和利益冲突的监控外，欺诈预防解决方案提供商 NICE Actimize 现在还可以通过 SURVEIL-X 提供金融服务公司对其员工行为的洞察。
洞察、数据和咨询服务公司Datos Insights 的资本市场战略顾问 Vinod Jain解释了部署全面员工监控解决方案的重要性：
“目前，大多数监控系统只关注单个领域，如交易或通信，而忽略了导致风险并最终影响公司声誉、盈利能力和市场估值的行为因素。”
“这些指标传统上存储在各种分散的系统中，因此很难获得可靠、全面的员工行为信息。”
SURVEIL-X Behaviour 特点
当员工的某些行为（例如未能完成合规培训或超过客户投诉的合理门槛）触发时，SURVEIL-X Behaviour 会向管理人员发出警报。
当这些问题引起管理人员的注意时，他们可以采取各种主动的应对措施，例如员工培训、制定新政策、开展调查和加强员工监督。
SURVEIL-X 行为的其他功能包括来自“数百个来源”的数据和警报，例如人力资源、学习管理、客户投诉、访问控制和监控系统。
人工智能还用于分析员工行为，并根据交易限制违规、积极沟通、取消、更正等情况计算总体分数。
该解决方案还能够首先检测到与销售、费用、出勤、客户投诉、未经授权的登录尝试、信息泄露、未经事先协议的休假等有关的可能违规行为。
合规中心不断发展
当 NICE Actimize 于 2024 年 3 月推出 ARCHIVE-X 时，营销技术新闻出版物 MarTech Series 将其描述为“合规三重奏”的最后一项要素：
“ARCHIVE-X 与 NICE Actimize 业界领先的合规解决方案 NTR-X 合规记录和 SURVEIL-X 整体行为监控相结合，完成了合规三重奏，形成了 Compliancentral，这是世界上第一个也是唯一一个整体端到端通信和贸易合规解决方案平台。”
显然，NICE 发现了更大的改进空间，Compliancentral 现在将 SURVEIL-X Behaviour 添加到其功能集中。
NICE Actimize 于 2022 年推出了 Compliancentral，称其为业界“第一个”端到端通信和贸易合规平台。
其设立的目的是捕获和分析员工沟通以及贸易和行为数据，以发现和减轻不良员工行为。
因此，SURVEIL-X 将帮助 NICE 实现其执行副总裁 Chris Wooten 在 Compliancentral 成立之初明确提出的相同创始使命：
“随着 Compliancentral 的推出，我们很高兴能够继续推进我们的使命，帮助公司了解更多并降低风险。”
NICE Actimize 由以色列联络中心和客户体验专家 NICE 所有。
今年 6 月，NICE发布了另一款 AI 解决方案CXone MPower，称其为“世界上第一个也是唯一一个 CX 感知 AI 平台”，并表示它将“成倍地提升”整体客户体验性能。
这项创新结合了公司的 CXone、Copilot、Autopilot 和 Actions 工具，为员工打造了一个强大的 AI 平台。
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