Bird 宣布推出一款 “AI-first “的 CRM，用于 “营销、销售、服务和支付”。
此举标志着对其核心平台的彻底改革，由于这一战略转变，该平台在最新的 Gartner CPaaS 魔力象限中跌落榜单。
Bird（前身为 MessageBird）首席执行官 Robert Vis 透露，这一消息预示着此次发布是其 3 年半战略规划的结晶。
他在 LinkedIn 上写道：”这不仅仅是一次重新设计，而是一次彻底的架构重构。”
“CRM 从一开始就采用独立组件，确保与第三方应用程序无缝兼容。无论您是将我们用作独立的 CRM，还是将我们与您现有的软件集成，我们都将为您提供强大的功能！”
客户数据平台（CDP）就像独立平台中的蜘蛛头，它的语音和各种数字通信 API 是蜘蛛的腿，将对话洞察发送到大脑，大脑负责组织跨职能、第一和第三方数据。
然而，企业也可以将这些 API 与人工智能相融合，设计出新的客户联络策略，据首席执行官称，这将使品牌能够以 “最佳、最高效的方式 “进行沟通。
Vis总结道：”这是您的一站式服务，360解决方案，无所不能。”
可能性“无限”，但“并非开创性”
Bird 销售副总裁 Tim Kroggel针对 Vis 的一站式服务评论表示：
我们的客户通过与垂直和水平集成的通信堆栈合作而获得的可能性是无限的。
“品牌可以通过 API 无缝集成以增强其现有堆栈，或者他们可以选择用我们的解决方案完全替换他们的 Martech（例如 Braze、Attentive、Klaviyo、Salesforce）、销售（例如 Aircall、Dialpad、Talkdesk）或客户服务（例如 Zendesk、Front、Freshworks）堆栈，从而省去中间人。”
通过此举，Bird 旨在使其平台与众不同，并进一步脱离日益拥挤的 CPaaS 市场。
认识到这一点，CPaaS 加速联盟创始合伙人 Rob Kurver认为，Bird 探索新机会以充分利用其广泛的 CPaaS 产品组合的价值是“很棒的”。
然而，他指出其战略与 CM.com 有重叠，并质疑该解决方案是否真的是“万能的”。
Kurver 指出：“Robert 的从消息传递转型到 CDP 和支付的愿景让我想起了 CM.com，该公司多年来一直在这一领域表现出色。”
尽管如此，Bird 仍可能声称其定价具有突破性，因为 Vis 承诺与竞争对手的 CX 产品相比，该 CRM 将带来大幅节省。
Bird 首席执行官：Sinch、Twilio 和 Zendesk 可享受 90% 折扣
在宣布推出 CRM 的帖子的最后，Vis 提出了一个相当大的要求：
不要花太多钱，享受我们为 Twilio、Klaviyo、Zendesk 和 Sinch 提供的高达 90% 的折扣。
虽然这种说法可能会吸引眼球，但每家 CX 供应商都有不同的产品。事实上，Zendesk 是该名单上唯一一家声称自己是 CRM 供应商的公司。
同时，只有 Klaviyo 和 Twilio 将自己的 CPaaS 和 CDP 产品结合在一起。
Kurver 也表达了自己的困惑。他说 “提到节省 90% 的费用令人费解，他们是注重增值还是注重最具成本效益？“
不过，Vis 向来以发表这种抢头条的言论而闻名。
今年 2 月，他在 LinkedIn 上发帖煽风点火，称 Bird 可能会大胆收购 Twilio： “我是否应该收购 Twilio 并将其私有化？”
然而，这根本不可能发生，Twilio 尽管在财务上举步维艰，却让 Bird 相形见绌。
那么，Vis 是否会兑现 90% 的折扣呢？此外，这些竞争对手的哪些产品可以与 Bird 的 CRM 相媲美？
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