Gamma 收购 BrightCloud，瞄准企业 CX 扩展

Gamma Communications 已确认收购 BrightCloud Group。

此次收购是 Gamma 增强客户体验和联络中心能力的目标之一。

Gamma 是一家 CCaaS 和统一通信服务提供商，旨在利用 BrightCloud 丰富的企业专业知识成为“欧洲领先的企业托管服务提供商”。

事实上，BrightCloud 目前已被部署为思科 CCaaS 欧洲企业合作伙伴；这一角色使该公司掌管着大量思科联络中心安装和 Webex CCaaS 解决方案。

作为收购的一部分，Gamma 将受益于 BrightCloud 令人羡慕的客户名单，以及该组织在实施、支持和专家服务方面的经验。

在讨论此次出售时，BrightCloud 的客户体验实践总监 Gregor Campbell 对 Gamma 将如何采用该公司的基础设施感到非常兴奋：

我们很高兴成为 Gamma 的一部分，原因有很多：我们的文化、雄心勃勃的增长计划以及与我们公司精神相符的强大领导力。

“对我们的客户来说，重要的是，我们知道我们被一个把关系放在首位的组织收购，这意味着我们知道我们的客户将继续得到他们习惯的专业护理和关注，但现在拥有更多的资源。”

该交易的另一个关键方面是 BrightCloud 在 CX 转型方面令人印象深刻的记录。

虽然 Gamma 目前专门提供 CCaaS 解决方案、支持和服务，但该公司将此次收购视为扩大和发展其在欧洲企业和公共部门市场业务的机会。

Gamma 首席执行官Andrew Belshaw讨论了 BrightCloud CX 转型能力的重要性，他评论道：

“我们很高兴欢迎 BrightCloud 及其团队加入 Gamma 集团。BrightCloud 在思科生态系统中享有盛誉，在支持 CCaaS 实施和 CX 转型方面拥有深厚的专业知识。

我们可以共同为现有和未来的客户提供业内最佳的解决方案，以实现领先的 CX 和 CCaaS 交付。

来自 CX World 的更多收购新闻

讽刺的是，最近最大的收购案实际上涉及一项失败的交易。

据彭博社和路透社消息人士透露，本月早些时候，Alphabet（谷歌母公司）已放弃收购 CRM 巨头 HubSpot 的计划。

尽管有关于收购提议的传言，但彭博社报道称，初步谈判从未进展到“关于尽职调查的详细讨论”。

监管方面的挑战也使得这笔交易看起来不太可能实现，因为谷歌将同时控制一个主要的搜索引擎和一个流行的 CRM 解决方案，因此此次收购可能会引发反竞争的担忧。

消息传出后，HubSpot 股价下跌 12%，而 Alphabet 股价上涨 1.2%。

在 6 月份成功收购的消息中，SAP 证实已收购领先的数字采用平台 (DAP) 领导者 WalkMe。

SAP 执行委员会和监事会以及 WalkMe 董事会已批准 SAP 以每股 14.00 美元的全现金交易收购 WalkMe，对 WalkMe 的估值约为 15 亿美元。

该价格比 WalkMe 2024 年 6 月 4 日的收盘价高出 45%。

此次收购旨在增强 SAP 的业务转型管理产品组合，尤其是 SAP Signavio 和 SAP LeanIX 解决方案。

WalkMe 的解决方案通过先进的指导和自动化功能帮助组织管理持续的技术变化。

这些功能可确保跨各种应用程序的无缝工作流程执行，从而提高软件采用率并实现更大的价值。